| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACTS | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| ·国内外参考咨询营销的研究现状 | 第9-11页 |
| ·国外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-11页 |
| ·图书馆参考咨询营销的目的与意义 | 第11-13页 |
| ·参考咨询营销的目的 | 第11-12页 |
| ·参考咨询营销的意义 | 第12-13页 |
| 第二章 图书馆参考咨询营销的理论基础 | 第13-19页 |
| ·参考咨询的涵义 | 第13页 |
| ·参考咨询在图书馆的地位与作用 | 第13-14页 |
| ·参考咨询在图书馆的地位 | 第13-14页 |
| ·参考咨询在图书馆的作用 | 第14页 |
| ·参考咨询的发展趋势 | 第14-15页 |
| ·参考资源数字化 | 第14页 |
| ·服务方式网络化 | 第14-15页 |
| ·服务工具电子化 | 第15页 |
| ·服务对象社会化 | 第15页 |
| ·市场营销的涵义与作用 | 第15-16页 |
| ·市场营销的涵义 | 第15-16页 |
| ·市场营销的作用 | 第16页 |
| ·图书馆参考咨询营销的步骤 | 第16-19页 |
| ·分析参考咨询部门的营销环境 | 第17页 |
| ·进行市场细分并选择目标市场 | 第17页 |
| ·制定营销策略 | 第17页 |
| ·完善后台保障工作 | 第17-19页 |
| 第三章 图书馆参考咨询营销的环境与市场 | 第19-33页 |
| ·图书馆参考咨询营销的环境分析 | 第19-21页 |
| ·信息环境 | 第19-20页 |
| ·网络环境 | 第20页 |
| ·信息咨询业的发展环境 | 第20-21页 |
| ·参考咨询营销市场研究的核心要素 | 第21-24页 |
| ·参考咨询的市场细分 | 第21页 |
| ·参考咨询的目标市场选择 | 第21-22页 |
| ·参考咨询营销的市场细分与目标市场选择图例 | 第22-23页 |
| ·参考咨询的市场定位 | 第23-24页 |
| ·参考咨询及其营销的调查与分析 | 第24-33页 |
| ·数字参考咨询现状调查 | 第24-25页 |
| ·营销调查表的设计 | 第25-26页 |
| ·营销调查表主要结果与分析 | 第26-33页 |
| 第四章 参考咨询的市场营销组合策略 | 第33-43页 |
| ·市场营销组合概念 | 第33-34页 |
| ·参考咨询市场营销要素的确定 | 第34-35页 |
| ·参考咨询的市场营销组合策略分析 | 第35-43页 |
| ·服务项目策略(Project Strategy) | 第35-36页 |
| ·服务提供/获取策略(Providing/Procuring Strategy) | 第36-37页 |
| ·服务普及策略(Popularizing Strategy) | 第37-38页 |
| ·服务定价策略(Price Strategy) | 第38-43页 |
| 第五章 参考咨询营销活动的后台保障工作 | 第43-51页 |
| ·建立参考营销组 | 第43-44页 |
| ·参考咨询的绩效评估 | 第44-45页 |
| ·参考咨询营销实行绩效评估的意义 | 第44页 |
| ·参考咨询营销的绩效评估的内容 | 第44-45页 |
| ·参考馆员队伍建设 | 第45-46页 |
| ·合理的人员结构 | 第45-46页 |
| ·建立团队与团队精神 | 第46页 |
| ·馆员素质建设 | 第46-49页 |
| ·参考馆员角色定位 | 第47页 |
| ·馆员的素质要求 | 第47-49页 |
| ·合作式参考咨询模式 | 第49-51页 |
| ·建立协调统筹的机构 | 第49页 |
| ·构建信息服务平台 | 第49-51页 |
| 结语 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第55-57页 |
| 附录(1) | 第57-59页 |
| 附录(2) | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
