| 中文摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-10页 |
| 前言 | 第10-11页 |
| 第1章 导论 | 第11-15页 |
| ·本课题研究目的和研究意义 | 第11-12页 |
| ·本课题的研究方法和创新之处 | 第12页 |
| ·国内外关于客户经理制的理论基础 | 第12-15页 |
| 第2章 商业银行客户经理制概述 | 第15-21页 |
| ·商业银行客户经理制的概念及其内涵 | 第15-16页 |
| ·客户经理制产生的背景分析 | 第16-19页 |
| ·商业银行客户经理制的主要特征 | 第19-21页 |
| 第3章 商业银行实施客户经理制的竞争优势分析 | 第21-26页 |
| ·传统商业银行经营管理的缺陷 | 第21-23页 |
| ·客户经理制的竞争优势分析 | 第23-26页 |
| 第4章 我国推行客户经理制的现状和问题 | 第26-32页 |
| ·我国推行客户经理制的现状 | 第26-27页 |
| ·我国推行客户经理制存在问题 | 第27-32页 |
| 第5章 我国商业银行客户经理制的完善 | 第32-49页 |
| ·改变经营理念 | 第32-33页 |
| ·优化与客户经理制相适应的内部机制 | 第33-38页 |
| ·商业银行客户经理制人力资源的开发和管理 | 第38-49页 |
| 结语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 后 记 | 第53页 |