| 第1章 绪论 | 第1-35页 |
| ·论文写作背景及目的和意义 | 第11-15页 |
| ·论文写作背景 | 第11-13页 |
| ·论文写作的目的和意义 | 第13-15页 |
| ·国内外研究现状 | 第15-30页 |
| ·国外研究现状 | 第15-25页 |
| ·国内研究现状 | 第25-30页 |
| ·论文的总体思路和主要内容 | 第30-32页 |
| ·论文的研究方法 | 第32-33页 |
| ·论文的创新之处 | 第33-35页 |
| 第2章 相关理论综述 | 第35-56页 |
| ·客户关系管理理论 | 第35-37页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第35-36页 |
| ·客户关系管理的客户内涵及核心管理思想 | 第36-37页 |
| ·客户价值管理理论 | 第37-44页 |
| ·客户让渡价值理论 | 第37-39页 |
| ·客户生命周期价值理论 | 第39-44页 |
| ·数据挖掘理论 | 第44-49页 |
| ·数据挖掘的定义 | 第44-45页 |
| ·数据挖掘的任务 | 第45-47页 |
| ·数据挖掘技术 | 第47-49页 |
| ·人工神经网络理论 | 第49-52页 |
| ·人工神经网络的特点 | 第49-50页 |
| ·神经元模型 | 第50-51页 |
| ·神经网络结构 | 第51-52页 |
| ·知识管理理论 | 第52-55页 |
| ·知识管理的概念 | 第52-53页 |
| ·知识管理活动 | 第53-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第3章 我国企业客户知识管理实施框架构建 | 第56-67页 |
| ·我国企业客户知识管理实施中的关键问题 | 第56-58页 |
| ·客户知识管理仅限于收集客户资料 | 第56-57页 |
| ·客户知识管理仅限于系统的开发和运行 | 第57页 |
| ·客户知识管理仅限于销售活动 | 第57-58页 |
| ·我国企业客户知识管理实施中存在问题的原因分析 | 第58-65页 |
| ·对客户知识管理的内涵认识不足 | 第58-59页 |
| ·对客户知识管理的地位认识不足 | 第59-62页 |
| ·对客户知识管理体系的构成认识不足 | 第62-64页 |
| ·对客户价值知识管理在客户知识管理中的地位认识不足 | 第64-65页 |
| ·企业客户知识管理实施框架 | 第65-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第4章 客户综合价值模型体系的构建 | 第67-93页 |
| ·客户让渡值价与客户生命周期价值分析 | 第68-73页 |
| ·客户让渡价值分析 | 第68-69页 |
| ·客户生命周期价值分析 | 第69-72页 |
| ·客户让渡价值与客户生命周期价值的耦合关系 | 第72-73页 |
| ·客户综合价值内涵的界定 | 第73-76页 |
| ·客户关系内涵分析 | 第74-75页 |
| ·客户综合价值内涵及关系分析 | 第75-76页 |
| ·客户综合价值分析模型构建 | 第76-92页 |
| ·客户让渡价值和客户综合价值的内在联系 | 第77-79页 |
| ·客户满意度及其模型改进 | 第79-83页 |
| ·客户忠诚度及其模型改进 | 第83-89页 |
| ·客户保持率及其计算模型 | 第89-90页 |
| ·客户综合价值分析模型 | 第90-92页 |
| ·本章小结 | 第92-93页 |
| 第5章 基于模糊神经网络的客户综合价值评价体系构建 | 第93-150页 |
| ·客户生命周期价值评价问题分析 | 第93-105页 |
| ·客户关系净利润函数的确定 | 第94-96页 |
| ·客户保持率的确定 | 第96-102页 |
| ·客户生命周期时间的确定 | 第102-103页 |
| ·客户生命周期时间跃变点的确定 | 第103-104页 |
| ·客户生命周期价值模型的进一步分析 | 第104-105页 |
| ·客户综合价值评价指标体系 | 第105-113页 |
| ·指标体系设计的必要性分析 | 第105-106页 |
| ·客户综合价值评价指标体系的构建 | 第106-113页 |
| ·基于模糊神经网络的客户综合价值评价方法研究 | 第113-141页 |
| ·评价方法的选择 | 第113-114页 |
| ·基于神经网络的非线性预测 | 第114-118页 |
| ·改进的BP算法 | 第118-122页 |
| ·基于模糊神经网络的非线性预测 | 第122-141页 |
| ·客户综合价值的模糊神经网络构建 | 第141-144页 |
| ·利用模糊神经网络进行客户综合价值评价的步骤 | 第141-142页 |
| ·客户综合价值评价模糊神经网络模型 | 第142-144页 |
| ·实证分析 | 第144-149页 |
| ·案例简介 | 第144-145页 |
| ·中小型医药企业客户综合价值评价 | 第145-149页 |
| ·本章小结 | 第149-150页 |
| 第6章 我国企业客户综合价值评价及客户知识管理实施对策研究 | 第150-159页 |
| ·我国企业客户知识管理实施对策 | 第150-156页 |
| ·正确认识客户知识管理的地位和作用 | 第150-151页 |
| ·构建客户知识的管理流程 | 第151-153页 |
| ·构建客户知识管理的体系结构模型 | 第153-156页 |
| ·我国企业客户综合价值评价实施对策 | 第156-158页 |
| ·正确认识客户综合价值评价的地位和作用 | 第156页 |
| ·正确把握客户综合价值评价的技术和方法 | 第156-157页 |
| ·重视对客户综合价值评价结果的分析和应用 | 第157-158页 |
| ·本章小结 | 第158-159页 |
| 结论 | 第159-161页 |
| 参考文献 | 第161-171页 |
| 攻读博士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第171-172页 |
| 致谢 | 第172-173页 |
| 个人简历 | 第173页 |
