基于CRM的政府信息公开服务对策研究
| 内容摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 第一节 概述 | 第8-9页 |
| 第二节 政府信息公开研究文献综述与意义 | 第9-11页 |
| 一、政府信息公开研究文献综述 | 第9-11页 |
| 二、研究意义 | 第11页 |
| 第三节 论文的组织结构和研究方法 | 第11-13页 |
| 第二章 政府信息公开制度发展与比较 | 第13-23页 |
| 第一节 政府信息公开理论基础 | 第13-18页 |
| 一、政府信息公开定义 | 第13-15页 |
| 二、我国政府信息公开相关规定 | 第15-18页 |
| 第二节 国内外政府信息公开现状 | 第18-23页 |
| 一、外国政府信息公开现状 | 第18-20页 |
| 二、当前我国政府信息公开的基本情况 | 第20-23页 |
| 第三章 政府信息公开服务现状与问题 | 第23-35页 |
| 第一节 观念与意识冲突 | 第23-27页 |
| 一、政府方面 | 第23-25页 |
| 二、公众方面 | 第25-27页 |
| 第二节 信息不对称矛盾 | 第27-32页 |
| 一、公开与需求信息的不对称 | 第27-28页 |
| 二、信息获取中的信息不对称 | 第28-30页 |
| 三、信息获取的程序障碍 | 第30-32页 |
| 第三节 利益问题 | 第32-35页 |
| 一、信息公开后果 | 第32页 |
| 二、信息公开成本 | 第32-33页 |
| 三、利益群体博弈 | 第33-35页 |
| 第四章 以公众为中心——CRM 理论的引入 | 第35-41页 |
| 第一节 客户关系管理理论基础 | 第35-36页 |
| 第二节 CRM 理论与政府信息公开 | 第36-38页 |
| 一、管理理念 | 第36-37页 |
| 二、管理机制 | 第37-38页 |
| 三、管理技术 | 第38页 |
| 第三节 CRM 理论应用的成功案例 | 第38-41页 |
| 一、加拿大“联邦技术基础设施” | 第38-39页 |
| 二、新加坡税务 | 第39-41页 |
| 第五章 基于CRM 理论的政府信息公开服务策略 | 第41-49页 |
| 第一节 以公众为中心的理念转变 | 第41-42页 |
| 一、“以公众为中心”思想的转变 | 第41页 |
| 二、公众权利意识的提升 | 第41-42页 |
| 三、提供个性化的信息公开服务 | 第42页 |
| 第二节 以信息整合为目标的机制建设 | 第42-45页 |
| 一、采用“市场营销”的推广策略 | 第42-43页 |
| 二、创新政府信息公开的服务机制 | 第43-45页 |
| 第三节 以信息应用为基础的技术支持 | 第45-46页 |
| 一、便捷的公众信息服务 | 第45-46页 |
| 二、丰富的应用软件与强大的数据库 | 第46页 |
| 三、不可忽视的信息安全问题 | 第46页 |
| 第四节 CRM 理论应用的不足 | 第46-49页 |
| 一、法律制度的缺失 | 第47页 |
| 二、个人隐私保护问题 | 第47页 |
| 三、客户细分“80/20 法则”的不适用性 | 第47-49页 |
| 第六章 结语 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 后记 | 第53页 |
