基于数据挖掘技术的客户价值管理应用研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-8页 |
| 引言 | 第8-10页 |
| 第一章 客户价值理论研究综述 | 第10-15页 |
| 第一节 客户价值理论研究现状 | 第10-13页 |
| 一、国外研究现状 | 第10-12页 |
| 二、国内研究现状 | 第12页 |
| 三、研究现状小结 | 第12-13页 |
| 第二节 客户价值理论的内涵 | 第13-15页 |
| 第二章 客户价值管理研究 | 第15-32页 |
| 第一节 客户价值管理理论研究综述 | 第15-20页 |
| 一、Gale对客户价值管理的开创性研究 | 第15-16页 |
| 二、IBM的客户价值管理框架 | 第16-17页 |
| 三、Fincentric的客户价值管理的四要素 | 第17-18页 |
| 四、Grushkin的整合的客户价值管理观念 | 第18页 |
| 五、Kordupleski的客户价值管理框架 | 第18-19页 |
| 六、Phil Allen的客户价值管理框架 | 第19页 |
| 七、小结 | 第19-20页 |
| 第二节 客户价值管理的核心:客户价值分析与创造 | 第20-27页 |
| 一、客户价值分析 | 第20-25页 |
| 二、客户价值分析的关键 | 第25-26页 |
| 三、客户价值的创造 | 第26-27页 |
| 第三节 客户价值管理与客户关系管理 | 第27-30页 |
| 一、客户关系管理(CRM)的内涵 | 第28-29页 |
| 二、客户价值管理在客户关系管理中的地位 | 第29-30页 |
| 第四节 客户价值管理的研究步骤 | 第30-32页 |
| 一、客户价值管理目标的确定 | 第30页 |
| 二、客户价值信息的获取(价值因素的鉴别和整理) | 第30-31页 |
| 三、客户价值分析 | 第31页 |
| 四、客户价值的创造 | 第31-32页 |
| 第三章 基于数据挖掘的客户价值管理 | 第32-45页 |
| 第一节 数据挖掘综述 | 第32-37页 |
| 一、数据挖掘的定义 | 第32页 |
| 二、数据挖掘的功能 | 第32-33页 |
| 三、数据挖掘的研究步骤 | 第33-35页 |
| 四、数据挖掘工具和软件介绍 | 第35-37页 |
| 第二节 基于数据挖掘的客户价值管理体系 | 第37-45页 |
| 一、基于数据挖掘技术的客户价值管理体系结构 | 第37-38页 |
| 二、基于数据挖掘技术的客户价值管理体系的数据说明 | 第38-40页 |
| 三、基于数据挖掘技术的客户价值量化和分析子模块 | 第40-45页 |
| 第四章 数据挖掘技术运用于客户价值管理的案例 | 第45-52页 |
| 第一节 数据挖掘在移动通讯业客户价值管理中的应用 | 第45-48页 |
| 一、移动通讯行业现状 | 第45页 |
| 二、使用关联规则挖掘产品应用特性 | 第45-48页 |
| 三、实证结论 | 第48页 |
| 第二节 数据挖掘在饭店业客户价值管理中的应用 | 第48-52页 |
| 一、饭店业行业背景 | 第48-49页 |
| 二、客户价值信息挖掘 | 第49-50页 |
| 三、实证结论 | 第50-52页 |
| 结语 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 后记 | 第56页 |
