| 中文摘要 | 第1-4页 |
| 英文摘要 | 第4-6页 |
| 引言 | 第6-7页 |
| 一、 医疗服务管理概说 | 第7-11页 |
| (一) 医疗服务管理有关概念的界定 | 第7-8页 |
| (二) 医疗服务管理的提出 | 第8-9页 |
| (三) 医疗服务管理的特征 | 第9-11页 |
| 二、 医疗服务管理的原理分析 | 第11-20页 |
| (一) 竞争环境的认识 | 第11-12页 |
| (二) 竞争影响力理论 | 第12-13页 |
| (三) 竞争优势理论 | 第13-15页 |
| (四) 服务市场营销理论 | 第15-20页 |
| 三、 优化医疗服务管理理念 | 第20-34页 |
| (一) “洛肯调研的新发现” | 第20-22页 |
| (二) 优化医疗服务管理的新理念 | 第22-28页 |
| (三) 医疗服务利润链管理的策略 | 第28-34页 |
| 四、 医疗服务管理的改革方向 | 第34-46页 |
| (一) 推行人本主义的新型管理 | 第34-36页 |
| (二) 推行与市场竞争接轨的服务管理策略 | 第36-39页 |
| (三) 追求卓越服务的策略 | 第39-46页 |
| 结束语 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47页 |