| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 1 绪论 | 第11-18页 |
| ·问题的提出 | 第11-13页 |
| ·自我评价的意义 | 第11页 |
| ·自我评价的工具 | 第11-12页 |
| ·企业面临的问题 | 第12-13页 |
| ·研究目的和意义 | 第13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-17页 |
| ·国内研究现状 | 第13-16页 |
| ·国外研究现状 | 第16页 |
| ·小结 | 第16-17页 |
| ·本文的研究思路 | 第17-18页 |
| 2 卓越绩效模式、ISO9004与ISO10014的对比研究 | 第18-49页 |
| ·ISO9004及ISO10014的自我评价体系简介 | 第18-22页 |
| ·ISO9004标准简介 | 第18-20页 |
| ·ISO10014 标准简介 | 第20-22页 |
| ·卓越绩效模式简介 | 第22-26页 |
| ·产生背景 | 第22-23页 |
| ·卓越绩效模式框架 | 第23-26页 |
| ·卓越绩效模式、ISO9004和ISO10014的具体比较 | 第26-44页 |
| ·卓越绩效模式与ISO9004的具体比较 | 第26-34页 |
| ·卓越绩效模式与ISO10014的具体比较 | 第34-40页 |
| ·ISO10014与ISO9004的具体比较 | 第40-44页 |
| ·卓越绩效模式、ISO9004和ISO10014的综合比较 | 第44-49页 |
| ·三个标准的自我评价体系的共同点 | 第44-45页 |
| ·三个标准的理论基础有所不同 | 第45-46页 |
| ·三个标准评价角度和适用范围不同 | 第46-47页 |
| ·三个标准设立的目标不同 | 第47-49页 |
| 3 企业实施过自我评价时的选择指南 | 第49-59页 |
| ·企业自评方法的逻辑层次模型 | 第49-51页 |
| ·自我评价标准的逻辑层次关系 | 第49页 |
| ·自我评价标准的逻辑层次模型 | 第49-51页 |
| ·实施过自评标准时应采用的自评指南 | 第51-58页 |
| ·实施过一种自评标准时应采用的自评指南 | 第51-56页 |
| ·实施过两种自评标准时应采用的自评指南 | 第56-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 4 企业未实施过任何自评标准时的选择指南 | 第59-72页 |
| ·企业未通过ISO9001标准时应采用的自评指南 | 第59页 |
| ·企业已通过ISO9001标准时应采用的自评指南 | 第59-68页 |
| ·运作成熟水平 | 第60-62页 |
| ·基于ISO9004与ISO10014的评价内容 | 第62-68页 |
| ·实施基于ISO9004与ISO10014的自评方法的建议 | 第68-71页 |
| ·基于ISO9004与ISO10014的自评方法的特点 | 第68页 |
| ·基于ISO9004与ISO10014的自评的流程 | 第68-70页 |
| ·自我评价的注意事项 | 第70-71页 |
| ·本章小结 | 第71-72页 |
| 5 结论 | 第72-74页 |
| 附录 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文目录 | 第80-81页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第81页 |
