| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-15页 |
| ·选题背景 | 第8-12页 |
| ·问题的提出 | 第8页 |
| ·国外关于平衡计分卡的研究状况 | 第8-10页 |
| ·国内关于平衡计分卡的研究现状 | 第10-12页 |
| ·我国企业应用平衡计分卡的障碍 | 第12页 |
| ·选题意义 | 第12-13页 |
| ·本文的研究方法 | 第13页 |
| ·本文的内容结构 | 第13-15页 |
| 第2章 理论综述 | 第15-25页 |
| ·企业业绩评价体系的历史演进 | 第15-18页 |
| ·国内外关于企业营销业绩评价体系的研究成果 | 第18-20页 |
| ·平衡计分卡的基本内容 | 第20-23页 |
| ·平衡计分卡所包含的平衡关系 | 第23-25页 |
| 第3章 平衡计分卡在企业营销管理中的应用 | 第25-46页 |
| ·平衡计分卡与营销管理二者的理论交叉 | 第25-31页 |
| ·市场营销组合理论 | 第25-27页 |
| ·财务维度与营销 | 第27-28页 |
| ·客户维度与营销 | 第28-29页 |
| ·内部业务流程维度与营销 | 第29-30页 |
| ·学习和成长维度与营销 | 第30-31页 |
| ·平衡计分卡营销业绩评价系统的构建 | 第31-46页 |
| ·企业实施平衡计分卡的流程 | 第31-32页 |
| ·平衡计分卡营销绩效评价指标体系的设计 | 第32-39页 |
| ·指标体系权重的分配——层次分析法 | 第39-46页 |
| 第4章 平衡计分卡业绩评价系统的应用分析 | 第46-58页 |
| ·企业实施平衡计分卡时易出现的问题 | 第46-49页 |
| ·两个失败的案例 | 第46-47页 |
| ·案例启示:企业实施平衡计分卡时易出现的问题 | 第47-49页 |
| ·企业成功应用平衡计分卡的前提条件及政策性建议 | 第49-58页 |
| ·一个成功的案例 | 第49-55页 |
| ·案例启示:企业成功应用平衡计分卡的前提条件及政策性建议 | 第55-58页 |
| 结束语 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 攻读学位期间所发表的论文 | 第63页 |