| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·论文的选题背景 | 第8-9页 |
| ·论文的研究意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·论文主要研究内容 | 第12-13页 |
| 第二章 客户关系管理理论概述 | 第13-20页 |
| ·客户关系管理基础理论 | 第13-16页 |
| ·客户关系管理理论的产生与发展 | 第13页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第13-14页 |
| ·客户关系管理的特点 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理的本质 | 第15-16页 |
| ·客户关系管理的内容 | 第16页 |
| ·客户关系管理的目标 | 第16-17页 |
| ·客户关系管理的实现过程 | 第17-18页 |
| ·客户关系管理的意义 | 第18-20页 |
| 第三章 北京紫晶世纪科技有限公司客户关系管理现状分析 | 第20-28页 |
| ·北京紫晶世纪科技有限公司基本情况分析 | 第20页 |
| ·医疗器械行业分析 | 第20-22页 |
| ·医疗器械行业现状分析 | 第20-22页 |
| ·医疗器械行业需求状况分析 | 第22页 |
| ·医疗器械市场环境分析 | 第22-26页 |
| ·医疗器械发展的有利因素 | 第23-24页 |
| ·医疗器械发展的不利因素 | 第24-26页 |
| ·北京紫晶世纪科技有限公司客户关系管理现状分析 | 第26-28页 |
| ·客户关系管理的理念正在萌芽 | 第26页 |
| ·客户关系管理的组织机构不健全 | 第26页 |
| ·客户关系管理跟不上客户变化的要求 | 第26-27页 |
| ·客户关系管理潜力巨大 | 第27-28页 |
| 第四章 北京紫晶世纪科技有限公司客户终生价值分析 | 第28-35页 |
| ·客户终生价值的基本理论 | 第28-32页 |
| ·客户终生价值的定义 | 第28-29页 |
| ·客户价值分析的内容 | 第29-30页 |
| ·客户终生价值的关键驱动因素与成功因素 | 第30-31页 |
| ·客户终生价值的组成 | 第31-32页 |
| ·北京紫晶世纪科技有限公司客户终生价值测算 | 第32-34页 |
| ·基于客户终生价值的北京紫晶世纪科技有限公司客户细分 | 第34-35页 |
| 第五章 北京紫晶世纪科技有限公司客户关系管理策略分析 | 第35-45页 |
| ·转变观念、统一认识，准确领会客户关系管理的实质 | 第35-36页 |
| ·建立客户关系管理的企业文化，构造以客户为导向的组织结构 | 第36页 |
| ·建立高效的业务流程 | 第36-37页 |
| ·以需求为导向确立客户关系管理实施目标 | 第37-38页 |
| ·进行客户满意度分析 | 第38页 |
| ·客户分类管理策略 | 第38-39页 |
| ·慎重选择适合自身特点的客户关系管理系统 | 第39-42页 |
| ·完善信息基础设施 | 第39-40页 |
| ·建立数据仓库 | 第40-42页 |
| ·运用科学有效的方法推进客户关系管理的实施 | 第42-45页 |
| ·组织良好的客户关系管理项目团队 | 第42-43页 |
| ·合理利用原有资源 | 第43页 |
| ·客户关系管理分阶段有效实施 | 第43-44页 |
| ·持续发挥客户关系管理的功效 | 第44-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第49页 |
