商业银行流程体系构建实践--以H银行为例
| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-12页 |
| 第1章 绪论 | 第12-23页 |
| ·研究背景 | 第12-14页 |
| ·流程银行建设的意义 | 第14-17页 |
| ·创新银行经营模式 | 第14-15页 |
| ·提高风险管理水平 | 第15-16页 |
| ·提升银行的核心竞争力 | 第16-17页 |
| ·国内外研究现状 | 第17-21页 |
| ·国外有关银行再造的文献综述 | 第17-19页 |
| ·国内有关银行再造的文献综述 | 第19-20页 |
| ·对相关文献的评述 | 第20-21页 |
| ·本文研究的主要内容、目标与方法 | 第21-23页 |
| 第2章 H银行经营现状和存在的问题 | 第23-28页 |
| ·经营现状 | 第23-24页 |
| ·经营理念 | 第24页 |
| ·业务驱动方式 | 第24页 |
| ·流程间相互关系 | 第24-25页 |
| ·组织架构 | 第25-26页 |
| ·网点转型 | 第26页 |
| ·客户体验 | 第26-27页 |
| ·无价值流程 | 第27-28页 |
| 第3章 国内外流程银行改造实践对H银行的借鉴 | 第28-32页 |
| ·国内外银行实践经验 | 第28-29页 |
| ·银行流程改造的理念误区和躁进之风 | 第29-32页 |
| ·流程模式理解偏颇和盲目照搬 | 第29-30页 |
| ·流程改造囿于传统“层级”管理架构 | 第30页 |
| ·新流程的操作风险认识不足 | 第30页 |
| ·粗线条规划缺乏系统性和长远性 | 第30-31页 |
| ·业务重组和部门撤并缺乏协调和沟通 | 第31-32页 |
| 第4章 H银行流程银行的实施路径 | 第32-44页 |
| ·观念重建 | 第32-33页 |
| ·积极沟通消除误解和歧见 | 第32页 |
| ·树立正确的流程银行理念 | 第32-33页 |
| ·消除部门间狭隘利益观念 | 第33页 |
| ·流程银行建设的主要原则 | 第33-34页 |
| ·以客户为中心——快速适应市场需求的变化 | 第33-34页 |
| ·操作标准化 | 第34页 |
| ·风险控制集中化 | 第34页 |
| ·业务处理的集约高效化 | 第34页 |
| ·流程再造 | 第34-39页 |
| ·流程改造前的业务处理模式 | 第35页 |
| ·流程改造后的业务处理模式 | 第35-37页 |
| ·前台业务处理 | 第37页 |
| ·后台业务处理及条线管理 | 第37-38页 |
| ·模式简评 | 第38-39页 |
| ·系统框架重建 | 第39-44页 |
| ·总体布局 | 第39-41页 |
| ·新增子系统 | 第41-42页 |
| ·改造优化子系统 | 第42-44页 |
| 第5章 H银行组织架构重塑 | 第44-51页 |
| ·消除“层级”和“部门”隔阂——组织架构职能化 | 第44-45页 |
| ·建设集中运营管理体系 | 第45-48页 |
| ·运营条线垂直管理 | 第45-46页 |
| ·运营中心组织框架 | 第46-47页 |
| ·运营网点设置方案 | 第47-48页 |
| ·制定科学合理的人力资源政策 | 第48-49页 |
| ·实施效果评估 | 第49-51页 |
| 结论 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
