金业公司外贸CRM问题与对策
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、绪论 | 第6-9页 |
| (一) 研究背景 | 第6页 |
| (二) 研究的目的与意义 | 第6-7页 |
| (三) 研究方法 | 第7-8页 |
| (四) 主要内容与基本框架 | 第8-9页 |
| 二、客户关系管理相关理论 | 第9-13页 |
| (一) 客户关系管理的定义和内涵 | 第9-10页 |
| (二) 客户关系管理的起源与发展 | 第10-11页 |
| (三) 客户关系管理对外贸企业的重要性 | 第11-13页 |
| 三、金业公司背景及CRM需求分析 | 第13-18页 |
| (一) 公司简介 | 第13页 |
| (二) 金业公司SWOT分析 | 第13-17页 |
| (三) 金业公司CRM需求及可行性分析 | 第17-18页 |
| 四、金业公司外贸客户关系管理能力分析 | 第18-32页 |
| (一) CRM分析理论基础及分析框架 | 第18-21页 |
| (二) 客户洞察能力分析 | 第21-24页 |
| (三) 客户定制能力分析 | 第24-26页 |
| (四) 客户互动能力指标分析 | 第26-28页 |
| (五) 客户关系管理系统支持水平分析 | 第28-31页 |
| 小结 | 第31-32页 |
| 五、金业公司对外贸易客户关系管理的改进建议 | 第32-37页 |
| (一) 提升客户观察能力 | 第32-33页 |
| (二) 加强对客户的互动能力 | 第33-34页 |
| (三) 推进CRM文化及领导意识 | 第34-35页 |
| (四) CRM系统的改进建议 | 第35-37页 |
| 结束语 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-40页 |
| 致谢 | 第40页 |
