| 摘要 | 第10-11页 |
| Abstract | 第11-12页 |
| 第一章 绪论 | 第13-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第14-15页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第16-17页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第17-18页 |
| 1.5 创新点与不足之处 | 第18-19页 |
| 1.5.1 创新点 | 第18页 |
| 1.5.2 不足之处 | 第18-19页 |
| 第二章 理论基础与研究综述 | 第19-30页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第19-21页 |
| 2.1.1 高等农业院校 | 第19页 |
| 2.1.2 顾客满意与顾客满意度 | 第19-20页 |
| 2.1.3 学生满意与学生满意度 | 第20页 |
| 2.1.4 高等教育服务 | 第20-21页 |
| 2.2 理论基础 | 第21-23页 |
| 2.2.1 利益相关者理论 | 第21-22页 |
| 2.2.2 顾客满意度理论 | 第22页 |
| 2.2.3 全面质量管理理论 | 第22-23页 |
| 2.3 国内外相关研究综述 | 第23-30页 |
| 2.3.1 国内外关于学生满意度的研究 | 第23-28页 |
| 2.3.2 研究述评 | 第28-30页 |
| 第三章 高等农业院校学生满意度模型及指标体系的构建 | 第30-47页 |
| 3.1 经典的顾客满意度模型及指标体系分析 | 第30-33页 |
| 3.1.1 瑞典顾客满意度模型分析 | 第30-31页 |
| 3.1.2 美国顾客满意度模型及指标体系 | 第31-32页 |
| 3.1.3 欧洲顾客满意度指数模型 | 第32页 |
| 3.1.4 我国顾客满意度指数模型 | 第32-33页 |
| 3.2 顾客满意度理论和模型在高等教育领域中的应用 | 第33-35页 |
| 3.2.1 顾客满意度理论对学生满意度的适用性分析 | 第34页 |
| 3.2.2 顾客满意度与学生满意度的差异性分析 | 第34-35页 |
| 3.2.3 学生的“顾客”角色与高等教育服务的关系 | 第35页 |
| 3.3 高等农业院校学生满意度模型的构建 | 第35-39页 |
| 3.3.1 潜变量的内涵及假设的提出 | 第36-39页 |
| 3.3.2 概念模型的提出 | 第39页 |
| 3.4 高等农业院校学生满意度测评指标体系的构建 | 第39-46页 |
| 3.4.1 指标体系构建和选取的原则 | 第40页 |
| 3.4.2 潜变量的测量变量分析 | 第40-45页 |
| 3.4.3 农业院校学生满意度测评的指标体系 | 第45-46页 |
| 3.5 本章小结 | 第46-47页 |
| 第四章 研究方案设计与预测 | 第47-54页 |
| 4.1 研究方案设计 | 第47-48页 |
| 4.1.1 调查方案的设计 | 第47页 |
| 4.1.2 调查问卷与量表的设计 | 第47-48页 |
| 4.2 预测试 | 第48-52页 |
| 4.2.1 样本的收集与描述 | 第48-49页 |
| 4.2.2 问卷的信度检验 | 第49页 |
| 4.2.3 效度分析 | 第49-52页 |
| 4.2.4 相关性检验 | 第52页 |
| 4.3 本章小结 | 第52-54页 |
| 第五章 高等农业院校教育服务学生满意度测评的实证研究 | 第54-80页 |
| 5.1 样本数据的描述性统计分析 | 第54-58页 |
| 5.1.1 样本的发放与收集 | 第54页 |
| 5.1.2 样本的构成情况 | 第54-55页 |
| 5.1.3 样本的描述性分析 | 第55-57页 |
| 5.1.4 模型的数学形式 | 第57-58页 |
| 5.2 模型与研究假设的验证 | 第58-61页 |
| 5.2.1 模型的检验 | 第58-59页 |
| 5.2.2 研究假设的检验 | 第59-60页 |
| 5.2.3 变量的路径系数和载荷系数 | 第60-61页 |
| 5.3 高等农业院校学生满意度的总体情况 | 第61-65页 |
| 5.3.1 东北地区高等农业院校学生满意度情况 | 第62页 |
| 5.3.2 东北地区各农业院校学生满意度的具体情况 | 第62-65页 |
| 5.4 高等农业院校学生满意度模型的效用分析 | 第65-68页 |
| 5.4.1 变量间直接效用的计算和分析 | 第65-66页 |
| 5.4.2 变量间间接效用的计算和分析 | 第66-67页 |
| 5.4.3 变量间的总体效用计算与分析 | 第67-68页 |
| 5.5 高等农业院校学生满意度的差异分析 | 第68-79页 |
| 5.5.1 院校间学生满意度情况的差异分析 | 第68-71页 |
| 5.5.2 .性别对学生满意度差异分析 | 第71-72页 |
| 5.5.3 不同年级对学生满意度的影响 | 第72-75页 |
| 5.5.4 生源地对学生满意度的差异分析 | 第75-76页 |
| 5.5.5 成绩对学生满意度的差异分析 | 第76-79页 |
| 5.6 本章小结 | 第79-80页 |
| 第六章 研究结论与讨论 | 第80-84页 |
| 6.1 研究结论 | 第80-81页 |
| 6.2 讨论 | 第81-83页 |
| 6.2.1 关于院校间学生满意度差异的探讨 | 第81-82页 |
| 6.2.2 关于学生满意度不同维度间的探讨 | 第82页 |
| 6.2.3 关于提升高等农业院校学生满意度的思考 | 第82-83页 |
| 6.3 研究展望 | 第83-84页 |
| 参考文献 | 第84-88页 |
| 附录 | 第88-90页 |
| 致谢 | 第90-91页 |
| 攻读学位论文期间发表文章 | 第91-92页 |
