| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外汽车4S店营销管理研究现状 | 第9-13页 |
| 1.2.1 国外汽车4S店营销管理研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内汽车4S店营销管理研究现状 | 第10-13页 |
| 1.3 市场营销理论综述 | 第13-15页 |
| 1.3.1 营销的内涵 | 第13页 |
| 1.3.2 STP理论 | 第13-14页 |
| 1.3.3 7P理论 | 第14-15页 |
| 1.4 研究思路和方法 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.5 本章小结 | 第16-17页 |
| 第2章 BK汽车4S店外部环境分析 | 第17-25页 |
| 2.1 企业宏观外部环境分析 | 第17-21页 |
| 2.1.1 政治法律环境分析(P) | 第17-18页 |
| 2.1.2 经济环境分析(E) | 第18-20页 |
| 2.1.3 社会文化环境分析(S) | 第20页 |
| 2.1.4 技术环境分析(T) | 第20-21页 |
| 2.2 行业环境分析 | 第21-24页 |
| 2.2.1 我国汽车4S店发展现状分析 | 第21页 |
| 2.2.2 行业结构分析 | 第21-24页 |
| 2.3 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 BK汽车4S店内部环境分析 | 第25-35页 |
| 3.1 BK汽车4S店简介 | 第25-26页 |
| 3.2 组织结构状况分析 | 第26页 |
| 3.3 人力资源状况分析 | 第26-29页 |
| 3.3.1 员工年龄结构 | 第27页 |
| 3.3.2 员工学历结构 | 第27-28页 |
| 3.3.3 员工工龄结构 | 第28-29页 |
| 3.4 市场营销状况分析 | 第29-32页 |
| 3.4.1 BK汽车4S店销售现况分析 | 第29-31页 |
| 3.4.2 BK汽车4S店市场营销中存在的主要问题 | 第31-32页 |
| 3.5 服务状况分析 | 第32-33页 |
| 3.6 本章小结 | 第33-35页 |
| 第4章 BK汽车4S店的营销策略 | 第35-51页 |
| 4.1 BK汽车4S店SWOT分析 | 第35-36页 |
| 4.2 BK汽车4S店的STP分析 | 第36-38页 |
| 4.2.1 市场细分 | 第36-37页 |
| 4.2.2 目标市场选择 | 第37页 |
| 4.2.3 市场定位 | 第37-38页 |
| 4.3 公司的营销策略 | 第38-48页 |
| 4.3.1 产品策略 | 第38-39页 |
| 4.3.2 价格策略 | 第39-40页 |
| 4.3.3 渠道策略 | 第40-41页 |
| 4.3.4 促销策略 | 第41-44页 |
| 4.3.5 人员服务策略 | 第44-45页 |
| 4.3.6 过程管理策略 | 第45-46页 |
| 4.3.7 有形展示策略 | 第46-48页 |
| 4.4 本章小结 | 第48-51页 |
| 第5章 营销策略实施的保障措施 | 第51-55页 |
| 5.1 加强团队建设与人员培训 | 第51页 |
| 5.2 提高服务意识 | 第51页 |
| 5.3 制定服务标准 | 第51-52页 |
| 5.4 完善顾客投诉处理机制 | 第52页 |
| 5.5 监控顾客满意度 | 第52-53页 |
| 5.6 本章小结 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 个人简历 | 第59页 |