电信运营商大客户营销的项目化管理研究--基于组织管理的视角
| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景和业务现状 | 第8-9页 |
| 1.1.1 大客户业务的重要性 | 第8页 |
| 1.1.2 大客户营销现状 | 第8-9页 |
| 1.2 业务趋势和研究意义 | 第9-11页 |
| 1.2.1 大客户业务发展趋势 | 第9-10页 |
| 1.2.2 大客户营销项目管理化的意义 | 第10-11页 |
| 1.3 研究思路 | 第11-14页 |
| 1.3.1 重构内部机制 | 第11-12页 |
| 1.3.2 促进员工观念转变 | 第12-13页 |
| 1.3.3 推动公司文化转变 | 第13-14页 |
| 第二章 项目管理及组织管理概述 | 第14-17页 |
| 2.1 项目管理概述 | 第14页 |
| 2.2 组织管理概述 | 第14-17页 |
| 2.2.1 直线职能式组织结构 | 第15页 |
| 2.2.2 项目式组织结构 | 第15-16页 |
| 2.2.3 矩阵式组织结构 | 第16-17页 |
| 第三章 电信运营商大客户业务营销现状分析 | 第17-25页 |
| 3.1 大客户传统业务分析 | 第17页 |
| 3.2 大客户新兴业务分析 | 第17-20页 |
| 3.2.1 党、政、军大客户新兴业务 | 第18页 |
| 3.2.2 金融大客户新兴业务 | 第18-19页 |
| 3.2.3 大企业客户新兴业务 | 第19-20页 |
| 3.2.4 商业客户新兴业务 | 第20页 |
| 3.2.5 校园客户新兴业务 | 第20页 |
| 3.3 大客户营销现存问题分析 | 第20-25页 |
| 3.3.1 直线职能式管理现状 | 第20-22页 |
| 3.3.2 直线职能组织问题 | 第22-23页 |
| 3.3.3 项目经理角色与常设部门角色冲突 | 第23-24页 |
| 3.3.4 支撑体系急需完善 | 第24-25页 |
| 第四章 平衡矩阵型组织引领大客户营销管理项目化 | 第25-40页 |
| 4.1 建立平衡矩阵型组织 | 第25-36页 |
| 4.1.1 建立平衡矩阵式组织的必然性 | 第26-27页 |
| 4.1.2 营造项目管理的公司氛围 | 第27-28页 |
| 4.1.3 明确人员责权 | 第28-32页 |
| 4.1.4 建立有效的沟通机制 | 第32页 |
| 4.1.5 提供项目经理成长通道 | 第32-34页 |
| 4.1.6 推进项目化管理的5个阶段 | 第34-36页 |
| 4.2 再造以客户项目需求为导向的大客户营销体系 | 第36-38页 |
| 4.2.1 项目组成员职责分工 | 第36-38页 |
| 4.2.2 组织结构引导业务流程再造 | 第38页 |
| 4.3 通过信息系统进行项目质量控制 | 第38-40页 |
| 第五章 不同业务项目化管理适用性实践 | 第40-50页 |
| 5.1 大客户业务项目化管理适用性分析 | 第40页 |
| 5.2 客户综合性需求业务项目化管理提升实践 | 第40-50页 |
| 5.2.1 项目职责分配 | 第42-43页 |
| 5.2.2 各环节方案制定和管控 | 第43-47页 |
| 5.2.3 项目总结评价 | 第47页 |
| 5.2.4 项目评价和绩效评价结合 | 第47-50页 |
| 第六章 总结与展望 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
