现威数控机床公司客户关系管理研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.3 研究综述 | 第16-17页 |
| 1.3 研究内容和方法 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4 技术路线 | 第18-19页 |
| 第2章 相关概念和理论概述 | 第19-26页 |
| 2.1 客户关系管理 | 第19-21页 |
| 2.1.1 客户关系管理的概念 | 第19页 |
| 2.1.2 客户关系管理的内涵 | 第19-21页 |
| 2.2 客户关系管理的主要活动 | 第21-22页 |
| 2.2.1 支持性活动 | 第21页 |
| 2.2.2 基础性活动 | 第21页 |
| 2.2.3 组织性活动 | 第21页 |
| 2.2.4 业务性活动 | 第21-22页 |
| 2.2.5 技术性活动 | 第22页 |
| 2.3 客户关系管理的相关理论 | 第22-25页 |
| 2.3.1 关系营销理论 | 第22-23页 |
| 2.3.2 客户生命周期理论 | 第23页 |
| 2.3.3 客户服务理论 | 第23-24页 |
| 2.3.4 客户价值理论 | 第24-25页 |
| 2.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第3章 现威公司客户关系管理现状分析 | 第26-37页 |
| 3.1 公司概况 | 第26-29页 |
| 3.1.1 公司简介 | 第26页 |
| 3.1.2 组织结构 | 第26-27页 |
| 3.1.3 人员结构 | 第27-29页 |
| 3.2 主要产品和客户 | 第29-32页 |
| 3.2.1 主要产品 | 第29页 |
| 3.2.2 客户分类和特点 | 第29-32页 |
| 3.3 客户关系管理现状 | 第32-34页 |
| 3.3.1 客户关系管理框架 | 第32-33页 |
| 3.3.2 客户关系管理活动 | 第33-34页 |
| 3.4 客户关系管理效果 | 第34-36页 |
| 3.5 本章小结 | 第36-37页 |
| 第4章 现威公司客户关系调查和问题分析 | 第37-50页 |
| 4.1 问卷设计和发放 | 第37页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第37页 |
| 4.1.2 问卷发放 | 第37页 |
| 4.2 描述性统计 | 第37-38页 |
| 4.3 问卷结果分析 | 第38-44页 |
| 4.3.1 客户关系管理支持性活动 | 第39-40页 |
| 4.3.2 客户关系管理基础性活动 | 第40-41页 |
| 4.3.3 客户关系管理组织性活动 | 第41-42页 |
| 4.3.4 客户关系管理业务性活动 | 第42-43页 |
| 4.3.5 客户关系管理技术性活动 | 第43-44页 |
| 4.4 现威公司客户关系管理存在的问题分析 | 第44-49页 |
| 4.4.1 客户关系管理支持性活动方面 | 第44-45页 |
| 4.4.2 客户关系管理基础性活动方面 | 第45-46页 |
| 4.4.3 客户关系管理组织性活动方面 | 第46-47页 |
| 4.4.4 客户关系管理业务性活动方面 | 第47-48页 |
| 4.4.5 客户关系管理技术性活动方面 | 第48-49页 |
| 4.5 本章小结 | 第49-50页 |
| 第5章 现威公司客户关系管理的改进对策 | 第50-64页 |
| 5.1 改革客户关系管理支持性活动 | 第50-52页 |
| 5.1.1 树立客户关系管理理念 | 第50-51页 |
| 5.1.2 改革绩效考核和激励制度 | 第51-52页 |
| 5.2 强化客户关系管理基础性活动 | 第52-55页 |
| 5.2.1 识别利用客户信息 | 第52-53页 |
| 5.2.2 提高客户满意度和忠诚度 | 第53-55页 |
| 5.3 调整客户关系管理组织性活动 | 第55-58页 |
| 5.3.1 调整组织架构 | 第55-56页 |
| 5.3.2 重构业务流程 | 第56-58页 |
| 5.4 改进客户关系管理业务性活动 | 第58-60页 |
| 5.4.1 强化产品和价格营销 | 第58-59页 |
| 5.4.2 强化渠道和信用销售管理 | 第59-60页 |
| 5.5 完善客户关系管理技术性活动 | 第60-63页 |
| 5.5.1 开发客户关系信息数据库 | 第60-61页 |
| 5.5.2 集成客户关系管理系统 | 第61-63页 |
| 5.6 本章小结 | 第63-64页 |
| 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 附录 | 第69-71页 |
| 攻读硕士学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
