| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景与问题提出 | 第9-10页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第10-11页 |
| 1.3 主要研究内容 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法与技术路线 | 第12-14页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.4.2 技术路线 | 第13-14页 |
| 1.5 研究特色与预期创新点 | 第14页 |
| 1.5.1 研究特色 | 第14页 |
| 1.5.2 预期创新点 | 第14页 |
| 1.6 论文基本框架 | 第14-16页 |
| 第二章 理论综述 | 第16-27页 |
| 2.1 服务营销相关理论 | 第16-20页 |
| 2.1.1 对于服务营销的基础理论 | 第16-17页 |
| 2.1.2 对于视觉营销的基本理论 | 第17页 |
| 2.1.3 对于体验营销的基本理论 | 第17-19页 |
| 2.1.4 对于口碑营销的理论体系 | 第19-20页 |
| 2.2 消费者购买方式理论 | 第20-24页 |
| 2.2.1 AIDMA模型 | 第20-21页 |
| 2.2.2 关于AISAS模型 | 第21-24页 |
| 2.3 国内外实体渠道服务营销研究成果 | 第24-27页 |
| 2.3.1 苹果体验店的营销 | 第24-26页 |
| 2.3.2 多变的互联网背景下电信运营商营销模式的研究 | 第26页 |
| 2.3.3 移动互联网时代的普通消费人群的需求方式 | 第26-27页 |
| 第三章 南京M移动营业厅现状 | 第27-31页 |
| 3.1 M移动营业厅概况 | 第27页 |
| 3.2 M移动营业厅SWOT分析 | 第27-31页 |
| 3.2.1 优势 | 第27-28页 |
| 3.2.2 不利之处 | 第28-29页 |
| 3.2.3 机会 | 第29页 |
| 3.2.4 威胁 | 第29-31页 |
| 第四章 M移动营业厅服务营销存在问题分析 | 第31-35页 |
| 4.1 M移动营业厅服务营销策略实施的现状 | 第31-32页 |
| 4.1.1 进厅人数方面 | 第31页 |
| 4.1.2 成交率方面 | 第31页 |
| 4.1.3 口碑传播方面 | 第31-32页 |
| 4.2 M移动营业厅服务营销策略现存的问题—五“缺乏” | 第32-35页 |
| 4.2.1 缺乏科学合理的视觉营销设计来将客户导入“购买” | 第32页 |
| 4.2.2 缺乏科学合理的服务价值体系来锁定消费者的需求 | 第32-33页 |
| 4.2.3 缺乏“体验式销售”的导入来激发客户的购买欲望 | 第33-34页 |
| 4.2.4 缺乏营销氛围营造与细节把握能力 | 第34页 |
| 4.2.5 缺乏对移动互联网时代客户消费行为的理解和把握 | 第34-35页 |
| 第五章 基于AISAS模型的M移动营业厅服务营销策略研究 | 第35-47页 |
| 5.1 基于AISAS模型服务营销策略的可行性分析 | 第35-36页 |
| 5.1.1 AISAS模型的衍生 | 第35页 |
| 5.1.2 AISAS模型存在的必然性 | 第35-36页 |
| 5.1.3 移动互联网时代下AISAS模型与企业发展的联系 | 第36页 |
| 5.2 基于AISAS模型的服务营销策略的实施 | 第36-47页 |
| 5.2.1 ATTENTION(注意阶段):吸引消费者注意,增加进厅人数,扩大厅店知名度 | 第36-41页 |
| 5.2.2 INTEREST(兴趣阶段)：充分的利用消费者对商品的关注点,达到销售目的 | 第41-43页 |
| 5.2.3 SEARCH(搜索阶段)：用户开始思考/感知/得到自己想要了解的商品 | 第43页 |
| 5.2.4 ACTION(行动阶段)：发挥自身优势,提升竞争力 | 第43-44页 |
| 5.2.5 SHARE(分享传播阶段)：良性循环 | 第44-47页 |
| 第六章 M移动营业厅服务营销策略实施保障 | 第47-49页 |
| 6.1 组织保障：围绕客户的个性化需求,建立相应的组织配套体系 | 第47页 |
| 6.2 制度保障：以员工为核心,制定相应的激励机制 | 第47-48页 |
| 6.3 人力资源保障：为M移动营业厅发展提供充足的后备力量 | 第48-49页 |
| 6.3.1 从制度上引导AISAS体系 | 第48页 |
| 6.3.2 围绕AISAS展开人才培养的计划 | 第48页 |
| 6.3.3 完善企业培训机制,保障并提升营销策略的实施 | 第48-49页 |
| 第七章 结论与展望 | 第49-51页 |
| 7.1 研究结论 | 第49页 |
| 7.2 研究局限性 | 第49-50页 |
| 7.3 研究展望 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 作者简介 | 第55页 |
