| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 第一节 研究的背景与意义 | 第10-11页 |
| 第二节 研究的内容与方法 | 第11-13页 |
| 一 研究内容 | 第11-12页 |
| 二 研究方法 | 第12-13页 |
| 第三节 创新与不足 | 第13-14页 |
| 一 本文创新 | 第13页 |
| 二 本文不足 | 第13-14页 |
| 第二章 HN公司“手机营业厅”概况与推广环境分析 | 第14-34页 |
| 第一节 HN公司“手机营业厅”概况 | 第14-15页 |
| 第二节 宏观环境分析 | 第15-19页 |
| 一 政治环境分析 | 第15-16页 |
| 二 经济环境分析 | 第16-18页 |
| 三 社会环境分析 | 第18-19页 |
| 四 技术环境分析 | 第19页 |
| 第三节 市场需求变动分析 | 第19-24页 |
| 一 4G客户占比变动 | 第20-21页 |
| 二 户均流量变动 | 第21-22页 |
| 三 流量单价变动 | 第22-23页 |
| 四 户均流量费变动 | 第23-24页 |
| 第四节 竞争环境分析 | 第24-27页 |
| 一 现有竞争者的竞争能力 | 第24-25页 |
| 二 潜在竞争者的进入能力 | 第25页 |
| 三 替代品的替代能力 | 第25-26页 |
| 四 供应商的讨价还价能力 | 第26页 |
| 五 购买者的讨价还价能力 | 第26-27页 |
| 第五节 微观环境分析 | 第27-34页 |
| 一 企业资源分析 | 第27-28页 |
| 二 运营能力分析 | 第28-34页 |
| 第三章 HN公司“手机营业厅”当前推广策略及存在问题 | 第34-45页 |
| 第一节 “手机营业厅”当前推广策略 | 第34-38页 |
| 一 产品策略 | 第34-35页 |
| 二 渠道策略 | 第35-37页 |
| 三 价格策略 | 第37页 |
| 四 促销策略 | 第37-38页 |
| 第二节 “手机营业厅”当前推广策略存在的问题 | 第38-45页 |
| 一 客户需求未被有效满足 | 第39-41页 |
| 二 产品价值未被有效传递给客户 | 第41-43页 |
| 三 缺乏与客户的动态沟通反馈机制 | 第43-44页 |
| 四 缺乏对客户数据的有效分析利用 | 第44-45页 |
| 第四章 HN公司“手机营业厅”消费者行为分析及目标市场定位 | 第45-56页 |
| 第一节 “手机营业厅”消费者情况调查 | 第45-49页 |
| 一 业务消费能力适中 | 第45-47页 |
| 二 流量型消费特征明显 | 第47-48页 |
| 三 需求导向型特征明显 | 第48-49页 |
| 第二节 “手机营业厅”消费者需求分析 | 第49-53页 |
| 一 业务功能需求 | 第50-51页 |
| 二 针对性活动需求 | 第51-52页 |
| 三 平台沟通需求 | 第52-53页 |
| 第三节 “手机营业厅”目标市场定位 | 第53-56页 |
| 一 消费敏感型客户定位 | 第53-54页 |
| 二 业务需求型客户定位 | 第54-55页 |
| 三 业务依赖型客户定位 | 第55-56页 |
| 第五章 HN公司“手机营业厅”推广策略优化 | 第56-70页 |
| 第一节 丰富业务功能增加客户粘性 | 第56-60页 |
| 一 完善自有业务受理范围提升可用性 | 第56-58页 |
| 二 融合高质量第三方业务提升可玩性 | 第58-60页 |
| 第二节 加强过程控制提高客户体验 | 第60-64页 |
| 一 营销推广过程控制提升愉悦感 | 第60-62页 |
| 二 使用过程控制提升价值感 | 第62-64页 |
| 第三节 场景化营销推广完善价值传递 | 第64-66页 |
| 一 漫游客户场景营销推广 | 第64-65页 |
| 二 小区服务场景营销推广 | 第65页 |
| 三 线上缴费场景营销推广 | 第65-66页 |
| 四 线上社群场景营销推广 | 第66页 |
| 第四节 创造用户沟通场景 | 第66-67页 |
| 一 客户端增设客户线上沟通模块 | 第66-67页 |
| 二 分享机制为病毒传播注入动力 | 第67页 |
| 第五节 挖掘发挥数据价值 | 第67-70页 |
| 一 数据分析精选目标客户 | 第68页 |
| 二 动态提醒提高营销推广效率 | 第68-70页 |
| 第六章 HN公司“手机营业厅”推广策略实施保障 | 第70-73页 |
| 第一节 组织保障 | 第70-71页 |
| 一 针对线上渠道运营中心进行考核 | 第70-71页 |
| 二 赋予渠道运营中心相应的考核权 | 第71页 |
| 第二节 人才保障 | 第71页 |
| 第三节 资金保障 | 第71-72页 |
| 第四节 技术保障 | 第72-73页 |
| 第七章 结论与展望 | 第73-75页 |
| 附录 | 第75-78页 |
| 注释 | 第78页 |
| 参考文献 | 第78-80页 |
| 个人简介 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |