基于结构方程模型的丽江导游服务质量提升策略研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-12页 |
| 1.1.1 丽江市丰富的旅游资源和优势 | 第11-12页 |
| 1.1.2 丽江导游服务的现状 | 第12页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容、创新之处、及技术路线 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 创新之处 | 第14页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第14-16页 |
| 第二章 研究综述与相关理论 | 第16-26页 |
| 2.1 国内外导游质量研究现状 | 第16-18页 |
| 2.1.1 国外导游服务质量研究现状 | 第16页 |
| 2.1.2 国内导游服务质量研究现状 | 第16-17页 |
| 2.1.3 评述 | 第17-18页 |
| 2.2 满意度与行为选择国内外研究 | 第18-20页 |
| 2.2.1 游客感知国内外研究 | 第18-19页 |
| 2.2.2 游客满意度、行为选择的国内外研究综述 | 第19-20页 |
| 2.3 利益相关者研究现状 | 第20页 |
| 2.4 测量指标的归纳 | 第20-22页 |
| 2.5 结构方程模型理论 | 第22-25页 |
| 2.5.1 结构方程模型概念 | 第22页 |
| 2.5.2 结构方程模型在旅游学上的应用 | 第22-23页 |
| 2.5.3 结构方程模型的结构 | 第23页 |
| 2.5.4 结构方程模型的思想及特点 | 第23-24页 |
| 2.5.5 结构方程应用优势与选择 | 第24-25页 |
| 2.6 本章小结 | 第25-26页 |
| 第三章 丽江导游服务质量指标体系检验与描述性分析 | 第26-38页 |
| 3.1 丽江导游服务质量指标建立 | 第26-27页 |
| 3.1.1 指标建立原则 | 第26页 |
| 3.1.2 问卷指标建立 | 第26-27页 |
| 3.2 丽江导游服务质量指标的修正 | 第27-31页 |
| 3.2.1 探索性因子分析 | 第27-29页 |
| 3.2.2 结果分析 | 第29-31页 |
| 3.3 问卷的设计与数据搜集 | 第31-32页 |
| 3.4 描述性统计分析 | 第32-36页 |
| 3.4.1 问卷的信度检验 | 第32页 |
| 3.4.2 游客性别分布 | 第32-33页 |
| 3.4.3 游客年龄分布 | 第33页 |
| 3.4.4 游客学历分布 | 第33-34页 |
| 3.4.5 游客职业分布 | 第34页 |
| 3.4.6 游客收入分布 | 第34页 |
| 3.4.7 满意度分布描述统计 | 第34-36页 |
| 3.4.8 游客行为选择统计量分布 | 第36页 |
| 3.5 本章小结 | 第36-38页 |
| 第四章 模型构建修正与结果分析 | 第38-57页 |
| 4.1 正态性检验 | 第38页 |
| 4.2 结构方程模型的构建与修正 | 第38-45页 |
| 4.2.1 验证性因子分析 | 第39-42页 |
| 4.2.2 结构方程模型 | 第42-45页 |
| 4.3 结构方程模型的修正 | 第45-48页 |
| 4.3.1 修正步骤 | 第45-48页 |
| 4.3.2 误差项的修正解释 | 第48页 |
| 4.4 结果分析 | 第48-56页 |
| 4.4.1 潜在变量组合信度与平均变异抽取量 | 第50-52页 |
| 4.4.2 结构模型分析 | 第52-53页 |
| 4.4.3 测量模型分析 | 第53-56页 |
| 4.5 本章小结 | 第56-57页 |
| 第五章 导游相关利益者分析 | 第57-61页 |
| 5.1 导游人员的相关利益者 | 第57-58页 |
| 5.2 可能影响导游服务质量的因素分析 | 第58-59页 |
| 5.2.1 人员素养因素 | 第58页 |
| 5.2.2 薪酬因素 | 第58页 |
| 5.2.3 奖惩因素 | 第58-59页 |
| 5.3 导游人员环境分析 | 第59-60页 |
| 5.4 本章小结 | 第60-61页 |
| 第六章 研究结果与提升策略 | 第61-67页 |
| 6.1 研究结果与问题分析 | 第61-63页 |
| 6.1.1 研究结果 | 第61-62页 |
| 6.1.2 问题的分析 | 第62-63页 |
| 6.2 提升策略 | 第63-65页 |
| 6.2.1 提升目标 | 第63页 |
| 6.2.2 提升导游服务质量具体措施 | 第63-65页 |
| 6.3 研究缺陷与未来展望 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-73页 |
| 附录 A | 第73-75页 |
| 附录 B | 第75页 |
