期货公司CRM系统设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 问题分析 | 第12页 |
| 1.1.3 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究思路和方法 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第14页 |
| 1.3 创新点 | 第14页 |
| 1.4 本文组织结构 | 第14-16页 |
| 第二章 CRM理论和技术介绍 | 第16-30页 |
| 2.1 客户关系管理理论简介 | 第16-19页 |
| 2.1.1 客户的界定 | 第16-17页 |
| 2.1.2 关系的界定 | 第17页 |
| 2.1.3 客户关系的界定 | 第17-18页 |
| 2.1.4 管理的界定 | 第18页 |
| 2.1.5 CRM的界定 | 第18-19页 |
| 2.2 CRM的知识体系 | 第19-20页 |
| 2.3 客户价值管理 | 第20-24页 |
| 2.3.1 客户价值的内涵 | 第20-21页 |
| 2.3.2 客户终生价值计算 | 第21-24页 |
| 2.4 数据挖掘 | 第24-30页 |
| 2.4.1 数据挖掘的基本概念 | 第24-25页 |
| 2.4.2 数据挖掘系统的结构 | 第25-26页 |
| 2.4.3 数据挖掘的任务 | 第26-27页 |
| 2.4.4 数据挖掘的应用 | 第27-30页 |
| 第三章 CRM系统需求分析 | 第30-36页 |
| 3.1 市场需求分析 | 第30-31页 |
| 3.2 系统需求分析 | 第31-32页 |
| 3.3 CRM系统选型 | 第32-34页 |
| 3.3.1 CRM系统的种类和功能 | 第32-34页 |
| 3.4 系统运行环境要求 | 第34-36页 |
| 3.4.1 系统网络拓扑 | 第34页 |
| 3.4.2 运行环境 | 第34-36页 |
| 第四章 CRM系统设计与实现 | 第36-61页 |
| 4.1 系统总体结构设计 | 第36-37页 |
| 4.2 模块层次结构图 | 第37页 |
| 4.3 J2EE软件架构设计 | 第37-41页 |
| 4.3.1 展现层 | 第38-39页 |
| 4.3.2 服务层 | 第39-40页 |
| 4.3.3 持久层 | 第40-41页 |
| 4.4 模块设计 | 第41-47页 |
| 4.4.1 所有实体关系 | 第41-43页 |
| 4.4.2 客户管理 | 第43-45页 |
| 4.4.3 绩效考核管理 | 第45-46页 |
| 4.4.4 联系人管理 | 第46-47页 |
| 4.5 性能设计 | 第47-50页 |
| 4.5.1 负载平衡 | 第48页 |
| 4.5.2 性能瓶颈及解决方案 | 第48-50页 |
| 4.6 安全性设计 | 第50-52页 |
| 4.6.1 权限管理设计 | 第50页 |
| 4.6.2 用户认证设计 | 第50-51页 |
| 4.6.3 日志管理设计 | 第51页 |
| 4.6.4 操作安全设计 | 第51-52页 |
| 4.7 CRM系统使用实例 | 第52-58页 |
| 4.7.1 角色创建 | 第52-53页 |
| 4.7.2 权限分配 | 第53-55页 |
| 4.7.3 员工创建 | 第55-56页 |
| 4.7.4 角色员工关系 | 第56页 |
| 4.7.5 系统架构维护 | 第56-57页 |
| 4.7.6 员工部门关系 | 第57-58页 |
| 4.8 应用效果分析 | 第58-61页 |
| 第五章 总结与展望 | 第61-63页 |
| 5.1 本文工作总结 | 第61-62页 |
| 5.2 未来展望 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 附录 | 第67页 |
