| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究的背景和意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第10-12页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外研究现状述评 | 第13页 |
| 1.3 研究内容、思路和研究方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第14页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 论文的创新之处和不足 | 第15-16页 |
| 1.4.1 创新 | 第15页 |
| 1.4.2 不足 | 第15-16页 |
| 第2章 相关概念界定与理论依据 | 第16-24页 |
| 2.1 医患关系 | 第16-18页 |
| 2.1.1 医患关系的定义 | 第16-17页 |
| 2.1.2 医患关系的特点 | 第17-18页 |
| 2.2 和谐社会 | 第18-20页 |
| 2.2.1 和谐社会的内涵 | 第18-19页 |
| 2.2.2 社会主义和谐社会的产生背景和发展历程 | 第19-20页 |
| 2.3 和谐社会与医患关系的内在联系 | 第20-21页 |
| 2.3.1 构建和谐医患关系是促进社会和谐发展的重要一环 | 第20-21页 |
| 2.3.2 社会主义和谐社会是优化就医环境、和谐医患关系的坚强后盾 | 第21页 |
| 2.4 理论依据 | 第21-24页 |
| 2.4.1 新公共服务理论 | 第21-22页 |
| 2.4.2 和谐社会理论 | 第22-24页 |
| 第3章 我国医患关系现状的调查研究:基于德州市的分析 | 第24-32页 |
| 3.1 现状 | 第24-27页 |
| 3.1.1 总体情况 | 第24-25页 |
| 3.1.2 医患双方满意度及信任度下降 | 第25页 |
| 3.1.3 医患沟通不良 | 第25-26页 |
| 3.1.4 医疗纠纷发生数量逐年上升 | 第26页 |
| 3.1.5 解决医疗纠纷的途径难见成效 | 第26-27页 |
| 3.2 影响医患关系的因素分析 | 第27-30页 |
| 3.2.1 医方因素 | 第27-28页 |
| 3.2.2 患方因素 | 第28页 |
| 3.2.3 医患双方沟通因素 | 第28-29页 |
| 3.2.4 社会因素 | 第29-30页 |
| 3.3 成因分析 | 第30-32页 |
| 3.3.1 医疗卫生资源配置不平衡,供需矛盾突出 | 第30页 |
| 3.3.2 医疗体制不够完善,社会保障难以全覆盖 | 第30-31页 |
| 3.3.3 缺乏法律对医疗行业的监管 | 第31-32页 |
| 第4章 改善医患关系的国内外经验借鉴 | 第32-36页 |
| 4.1 国内经验借鉴 | 第32-33页 |
| 4.1.1 北京由医疗责任保险承保公司指定调解机构调解 | 第32页 |
| 4.1.2 天津成立医疗纠纷仲裁委员会 | 第32-33页 |
| 4.1.3 上海由医疗纠纷人民调解委员会调解 | 第33页 |
| 4.2 国外经验借鉴 | 第33-36页 |
| 4.2.1 美国ADR模式 | 第33页 |
| 4.2.2 日本协同治理模式 | 第33-34页 |
| 4.2.3 第三方调节模式 | 第34-36页 |
| 第5章 和谐社会视角下构建和谐医患关系的对策建议 | 第36-44页 |
| 5.1 改进和加强政府责任,强化公共服务职能 | 第36-41页 |
| 5.1.1 健全医疗保障制度和医事法机制 | 第36-37页 |
| 5.1.2 健全第三方调节机制——医疗纠纷人民调解委员会 | 第37-38页 |
| 5.1.3 健全医疗责任保险制度 | 第38-39页 |
| 5.1.4 优化资源配置,着力解决医疗供给和需求的矛盾 | 第39-40页 |
| 5.1.5 推进诚信体系建设,建立严格的医师考核制度 | 第40-41页 |
| 5.2 切实提高医疗机构管理能力,加强文化建设 | 第41-43页 |
| 5.2.1 加强制度建设和管理,提升服务质量 | 第42页 |
| 5.2.2 强化人文建设,提高医生医德医风 | 第42页 |
| 5.2.3 完善医患沟通制度,培养医患沟通技巧 | 第42-43页 |
| 5.3 扩大宣传力度,增强群众对医学专业知识的了解 | 第43页 |
| 5.4 社会各阶层共同建立和谐的舆论氛围 | 第43-44页 |
| 5.4.1 大众媒体为主导,引导群众理性看待媒体报道 | 第43页 |
| 5.4.2 推进和谐社会建设,使和谐观念深入人心 | 第43-44页 |
| 第6章 结语 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 附录 | 第50-54页 |
| 致谢 | 第54-56页 |
| 攻读硕士学位期间研究成果 | 第56页 |
