| 摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 1 前言 | 第9-11页 |
| 1.1 选题依据 | 第9页 |
| 1.2 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.3 研究目的 | 第10页 |
| 1.4 研究意义 | 第10页 |
| 1.5 研究问题 | 第10-11页 |
| 1.6 研究不足 | 第11页 |
| 2 文献综述 | 第11-26页 |
| 2.1 消费者满意度研究 | 第11-17页 |
| 2.1.1 消费者满意度社会产生的背景 | 第11-12页 |
| 2.1.2 消费者满意度 | 第12-14页 |
| 2.1.3 消费者满意度的理论依据 | 第14页 |
| 2.1.4 消费者满意度模型研究 | 第14-16页 |
| 2.1.5 消费者满意度模型的指导意义 | 第16-17页 |
| 2.2 健身俱乐部的研究 | 第17-25页 |
| 2.2.1 俱乐部定义 | 第17页 |
| 2.2.2 健身定义 | 第17页 |
| 2.2.3 体育健身俱乐部定义 | 第17-18页 |
| 2.2.4 体育俱乐部的发展现状的研究 | 第18-22页 |
| 2.2.5 体育俱乐部经营管理的研究 | 第22-23页 |
| 2.2.6 体育俱乐部顾客的研究 | 第23-24页 |
| 2.2.7 体育俱乐部教练员的研究 | 第24-25页 |
| 2.3 健身俱乐部满意度的研究 | 第25-26页 |
| 3 研究对象与方法 | 第26-29页 |
| 3.1 研究对象 | 第26页 |
| 3.2 研究方法 | 第26-29页 |
| 3.2.1 文献资料法 | 第26-27页 |
| 3.2.2 问卷调查法 | 第27-28页 |
| 3.2.3 数理分析法 | 第28-29页 |
| 4 研究结果与分析 | 第29-41页 |
| 4.1 西安市城三区体育健身俱乐部消费者基本情况 | 第29-32页 |
| 4.1.1 消费者性别和年龄现状 | 第29-30页 |
| 4.1.2 消费者教育程度及月收入现状 | 第30-31页 |
| 4.1.3 消费者职业状况 | 第31-32页 |
| 4.2 西安市城三区体育健身俱乐部消费者满意度状况与分析 | 第32-36页 |
| 4.2.1 总体服务质量满意度 | 第32-33页 |
| 4.2.2 品牌形象及预期质量的满意度 | 第33-34页 |
| 4.2.3 感知质量满意度 | 第34-35页 |
| 4.2.4 感知价值满意度 | 第35页 |
| 4.2.5 顾客忠诚指数 | 第35-36页 |
| 4.2.6 二级指标满意度指数 | 第36页 |
| 4.3 西安市城三区健身俱乐部顾客满意度因子与分析 | 第36-41页 |
| 4.3.1 体育健身俱乐部消费者满意度模型的选择 | 第36-37页 |
| 4.3.2 体育健身俱乐部消费者满意度因子 | 第37-41页 |
| 5 结论与建议 | 第41-43页 |
| 5.1 结论 | 第41页 |
| 5.2 建议 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-45页 |
| 致谢 | 第45-46页 |
| 附录 | 第46-49页 |