| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-20页 |
| 1.1 研究背景和问题提出 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第10-12页 |
| 1.3 国内外研究现状综述 | 第12-17页 |
| 1.3.1 网络舆情危机 | 第12-13页 |
| 1.3.2 企业应对行为 | 第13-16页 |
| 1.3.3 国内外研究现状评价 | 第16-17页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第17-20页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究方法与研究技术路线 | 第18-20页 |
| 第2章 企业行为对消费者品牌转换影响模型构建与研究假设 | 第20-35页 |
| 2.1 理论框架 | 第20-28页 |
| 2.1.1 产品伤害危机 | 第20-21页 |
| 2.1.2 信任 | 第21-24页 |
| 2.1.3 客户保持理论 | 第24-25页 |
| 2.1.4 品牌转换理论 | 第25-28页 |
| 2.1.5 理论综述 | 第28页 |
| 2.2 研究假设 | 第28-34页 |
| 2.2.1 企业应对行为对消费者品牌转换影响假设 | 第28-30页 |
| 2.2.2 企业应对行为对消费者品牌信任的关系假设 | 第30页 |
| 2.2.3 消费者品牌信任对消费者品牌转换的影响假设 | 第30-31页 |
| 2.2.4 风险态度对品牌转换的调节作用假设 | 第31-33页 |
| 2.2.5 假设小结 | 第33-34页 |
| 2.3 理论模型 | 第34页 |
| 2.4 本章小结 | 第34-35页 |
| 第3章 研究方案 | 第35-49页 |
| 3.1 研究步骤 | 第35页 |
| 3.2 问卷设计 | 第35-39页 |
| 3.2.1 测量物和测量对象的选择 | 第35页 |
| 3.2.2 变量的操作性定义 | 第35-36页 |
| 3.2.3 问卷基本结构 | 第36-37页 |
| 3.2.4 研究情景的设计 | 第37-38页 |
| 3.2.5 量表设计 | 第38-39页 |
| 3.3 样本收集与数据分析 | 第39-48页 |
| 3.3.1 问卷的发放和回收 | 第39-40页 |
| 3.3.2 样本特征分析 | 第40-42页 |
| 3.3.3 描述性统计分析 | 第42-45页 |
| 3.3.4 信度与效度分析 | 第45-48页 |
| 3.4 本章小结 | 第48-49页 |
| 第4章 企业应对行为对消费者品牌转换模型实证研究 | 第49-61页 |
| 4.1 相关分析 | 第49页 |
| 4.2 单因素方差分析 | 第49-55页 |
| 4.2.1 可辩解型产品伤害危机下，企业应对行为对消费者情感转换影响的假设检验 | 第49-51页 |
| 4.2.2 可辩解型产品伤害危机下，企业应对行为对消费者行为转换影响的假设检验 | 第51-53页 |
| 4.2.3 可辩解型产品伤害危机下，企业应对行为对信任影响的假设检验 | 第53-55页 |
| 4.3 回归分析 | 第55-58页 |
| 4.3.1 信任中介作用分析 | 第55-57页 |
| 4.3.2 消费者风险太度调节作用分析 | 第57-58页 |
| 4.4 假设检验结果汇总 | 第58-60页 |
| 4.5 本章小结 | 第60-61页 |
| 第5章 结果讨论与管理建议 | 第61-68页 |
| 5.1 结果讨论 | 第61-64页 |
| 5.1.1 企业应对行为对消费者品牌转换影响分析 | 第61-63页 |
| 5.1.2 信任的中介作用分析 | 第63-64页 |
| 5.1.3 风险态度的调节作用分析 | 第64页 |
| 5.2 管理建议 | 第64-67页 |
| 5.2.1 企业应树立社会责任意识 | 第64-65页 |
| 5.2.2 企业应构建网络舆情危机事件应对机制 | 第65-66页 |
| 5.2.3 企业应对行为应注重消费者对品牌信任的建立和维护 | 第66-67页 |
| 5.3 本章小结 | 第67-68页 |
| 结论 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-74页 |
| 附录 | 第74-84页 |
| 致谢 | 第84页 |
