| 中文摘要 | 第5-7页 |
| 英文摘要 | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 排队论概述 | 第11-15页 |
| 1.1.1 排队系统概述 | 第11-12页 |
| 1.1.2 排队论的发展历程 | 第12页 |
| 1.1.3 排队论的主要研究内容 | 第12-13页 |
| 1.1.4 排队系统的基本结构 | 第13-14页 |
| 1.1.5 排队系统的一般表现形式 | 第14页 |
| 1.1.6 排队系统的主要运行指标 | 第14-15页 |
| 1.2 M/M/C/N排队模型研究现状及选题背景 | 第15-16页 |
| 1.3 论文主要工作及结构 | 第16-18页 |
| 2 预备知识 | 第18-28页 |
| 2.1 马尔可夫链 | 第18-19页 |
| 2.2 泊松过程（流） | 第19-20页 |
| 2.3 生灭过程 | 第20-21页 |
| 2.4 Little 公式 | 第21-22页 |
| 2.5 多服务窗混合制排队模型 M/M/C/N | 第22-24页 |
| 2.6 可变输入率的 M/M/1 排队模型 | 第24-26页 |
| 2.7 具有不耐烦顾客的 M/M/C 排队模型 | 第26-28页 |
| 3 输入率为幂函数的 M/M/C/N 排队模型 | 第28-36页 |
| 3.1 模型假设 | 第28-29页 |
| 3.2 数学模型 | 第29页 |
| 3.3 平稳分布 | 第29-31页 |
| 3.4 主要指标 | 第31-33页 |
| 3.5 推论 | 第33-36页 |
| 4 不耐烦顾客离开强度为一次函数 M/M/C/N 排队模型 | 第36-45页 |
| 4.1 模型假设 | 第36页 |
| 4.2 数学模型 | 第36-37页 |
| 4.3 平稳分布 | 第37-39页 |
| 4.4 主要指标 | 第39-40页 |
| 4.5 推论 | 第40-45页 |
| 5 输入率为幂函数且不耐烦顾客强度为一次函数的 M/M/C/N 排队模型 | 第45-52页 |
| 5.1 模型假设 | 第45-46页 |
| 5.2 数学模型 | 第46页 |
| 5.3 平稳分布 | 第46-48页 |
| 5.4 主要指标 | 第48-50页 |
| 5.5 推论 | 第50-52页 |
| 6 结论与展望 | 第52-54页 |
| 6.1 论文总结 | 第52-53页 |
| 6.2 问题及展望 | 第53-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 附录：攻读硕士学位期间作者发表论文及科研情况 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |