| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 导论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-13页 |
| 1.1.1 现实背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第11-13页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第14页 |
| 1.3 研究内容与主要框架 | 第14-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14-16页 |
| 1.3.2 研究主要框架 | 第16-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-23页 |
| 2.1 自助服务技术理论 | 第17-20页 |
| 2.1.1 服务 | 第17-18页 |
| 2.1.2 自助服务 | 第18-19页 |
| 2.1.3 自助服务技术的采用 | 第19页 |
| 2.1.4 影响自助服务使用的相关因素 | 第19-20页 |
| 2.2 行为意向 | 第20-21页 |
| 2.2.1 行为意向的界定 | 第20页 |
| 2.2.2 行为意向的分类 | 第20-21页 |
| 2.2.3 行为意向在研究中的运用 | 第21页 |
| 2.3 自我效能 | 第21-22页 |
| 2.3.1 自我效能的界定 | 第21-22页 |
| 2.3.2 自我效能相关实证研究 | 第22页 |
| 2.4 模型的整合阐述 | 第22-23页 |
| 3 概念模型的提出及假设的形成 | 第23-28页 |
| 3.1 顾客使用态度对行为意向的影响 | 第23-24页 |
| 3.2 顾客的感知有用性和感知易用性对使用态度的影响 | 第24-25页 |
| 3.2.1 感知有用性的界定和相关研究 | 第24-25页 |
| 3.2.2 感知易用性的界定和相关研究 | 第25页 |
| 3.3 顾客自我效能对自助服务感知有用性和感知易用性的影响 | 第25-27页 |
| 3.3.1 自我效能对感知有用性的影响 | 第26页 |
| 3.3.2 自我效能对感知易用性的影响 | 第26-27页 |
| 3.4 提出模型 | 第27-28页 |
| 4 研究设计与数据收集 | 第28-32页 |
| 4.1 问卷设计 | 第28-29页 |
| 4.1.1 研究变量中的测量 | 第28页 |
| 4.1.2 问卷预调研 | 第28-29页 |
| 4.2 数据的搜集和质量控制 | 第29-30页 |
| 4.2.1 样本的搜集 | 第29-30页 |
| 4.2.2 样本量的控制 | 第30页 |
| 4.2.3 样本的质量控制 | 第30页 |
| 4.3 样本数据的描述性分析 | 第30-32页 |
| 5 结构模型结论和数据结果分析 | 第32-38页 |
| 5.1 模型分析方法 | 第32-33页 |
| 5.1.1 结构方程模型的界定 | 第32页 |
| 5.1.2 结构模型参数估计方法 | 第32页 |
| 5.1.3 模型适配度指数 | 第32-33页 |
| 5.2 模型的信度和效度分析 | 第33-36页 |
| 5.2.1 信度 | 第34页 |
| 5.2.2 效度 | 第34-35页 |
| 5.2.3 信度分析和效度分析 | 第35-36页 |
| 5.3 结构模型的拟合估计 | 第36-38页 |
| 5.3.1 研究结构模型的拟合结果 | 第36-37页 |
| 5.3.2 模型假设检验结果 | 第37-38页 |
| 6 研究结论与展望 | 第38-42页 |
| 6.1 研究主要结论 | 第38-39页 |
| 6.2 研究的创新点 | 第39-40页 |
| 6.3 研究的局限与展望 | 第40-42页 |
| 6.3.1 研究局限 | 第40-41页 |
| 6.3.2 研究展望 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-49页 |
| 附录 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50页 |