| 中文摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第8-10页 |
| 一、绪论 | 第10-18页 |
| (一) 选题的背景及意义 | 第10-12页 |
| 1. 选题的背景 | 第10页 |
| 2. 选题的意义 | 第10-12页 |
| (二) 国内外研究综述 | 第12-15页 |
| 1. 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 2. 国内研究现状 | 第13-15页 |
| (三) 研究的思路和框架 | 第15-16页 |
| (四) 研究方法和创新点 | 第16-18页 |
| 1. 研究的方法 | 第16-17页 |
| 2. 可能的创新点 | 第17-18页 |
| 二、研究相关概念及理论基础 | 第18-30页 |
| (一) 从传统电子政务到移动政务 | 第18-23页 |
| 1. 电子政务的概念 | 第18-19页 |
| 2. 移动政务的概念 | 第19-23页 |
| (二) 从客户关系管理到公民关系管理 | 第23-25页 |
| 1. 客户关系管理 | 第23-24页 |
| 2. 公民关系管理 | 第24-25页 |
| (三) 政府从分割化到无缝化 | 第25-27页 |
| 1. 以公民需求为中心 | 第25-26页 |
| 2. 以无缝隙理论为基础 | 第26-27页 |
| (四) 无缝隙政府理论为移动政务建设提供基本思路 | 第27-30页 |
| 1. 无缝隙政府理论的出现提供了一种新的治理理念 | 第27-28页 |
| 2. 无缝隙政府理论给移动政务的发展提供了前提条件 | 第28-29页 |
| 3. 无缝隙政府理论与移动政务具有契合点 | 第29-30页 |
| 三、我国移动政务应用现状及存在的问题 | 第30-37页 |
| (一) 我国移动政务应用的现状分析 | 第30-32页 |
| 1. 应用项目 | 第30-31页 |
| 2. 现状分析 | 第31-32页 |
| (二) 移动政务在我国应用中存在的问题 | 第32-37页 |
| 1. 公民意识不强导致理念上存在缝隙 | 第32-33页 |
| 2. 政府推广度不力导致制度上存在缝隙 | 第33-35页 |
| 3. 技术与设备上的局限造成数字鸿沟导致服务上存在缝隙 | 第35页 |
| 4. 移动政务环境的安全性与稳定性隐患导致管理上存在缝隙 | 第35-37页 |
| 四、无缝隙政府理论下建设移动政务的对策研究 | 第37-46页 |
| (一) 转变理念：实现政府与公民理念上的无缝对接 | 第37-40页 |
| 1. 公民理念上的转变 | 第37-39页 |
| 2. 政府理念上的转变 | 第39-40页 |
| (二) 完善法律：规避移动政务环境中的风险 | 第40-41页 |
| (三) 优化流程：政府流程再造打造“一站式”政府 | 第41-42页 |
| (四) 位置服务：信息传递的又一渠道 | 第42-43页 |
| (五) 无缝化：实施多平台协同的移动政务体系 | 第43-46页 |
| 五、总结与展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 在校期间发表的论文、科研成果 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 附录一 移动政务建设应用情况调查表 | 第52-54页 |
