| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 引言 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究的背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 选题的意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国内绩效考核发展历程 | 第11-12页 |
| 1.2.2 发达国家绩效考核的发展趋势 | 第12-13页 |
| 1.3 论文写作思路 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究目的及内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.3.3 本文的研究方法 | 第14-16页 |
| 第2章 绩效考核理论及方法 | 第16-23页 |
| 2.1 理论基础 | 第16-18页 |
| 2.1.1 绩效考核的定义 | 第16页 |
| 2.1.2 绩效考核的目标 | 第16-18页 |
| 2.2 绩效考核方法 | 第18-23页 |
| 2.2.1 相对评价法 | 第18-19页 |
| 2.2.2 目标管理考核法 | 第19-20页 |
| 2.2.3 KPI 考核法 | 第20-23页 |
| 第3章 太保财险 95500 呼叫中心绩效考核现状分析 | 第23-29页 |
| 3.1 太保财险 95500 呼叫中心简介 | 第23-25页 |
| 3.2 绩效考核现状 | 第25页 |
| 3.3 绩效考核体系存在的问题 | 第25-27页 |
| 3.4 绩效考核体系出现问题的原因 | 第27-29页 |
| 第4章 绩效考核改进方案设计 | 第29-41页 |
| 4.1 设计原则 | 第29-30页 |
| 4.2 设计依据 | 第30-32页 |
| 4.3 实施细则的设计 | 第32-33页 |
| 4.4 考核指标体系的设计 | 第33-36页 |
| 4.4.1 指标体系的设计方法 | 第33-34页 |
| 4.4.2 指标体系的设计程序 | 第34-36页 |
| 4.4.3 绩效考核的内容 | 第36页 |
| 4.5 考核权重的设计 | 第36-38页 |
| 4.6 考核形式选择 | 第38-41页 |
| 第5章 绩效考核方案的实施及效果评价 | 第41-48页 |
| 5.1 绩效考核实施的步骤 | 第41-42页 |
| 5.2 绩效考核实施中的措施 | 第42-44页 |
| 5.2.1 预防行措施 | 第42页 |
| 5.2.2 保障性措施 | 第42-44页 |
| 5.3 绩效考核方案实施的效果评价 | 第44-48页 |
| 第6章 结论 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 致谢 | 第53页 |