| 摘要 | 第2-3页 |
| abstract | 第3页 |
| 第一章 绪论 | 第6-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第6页 |
| 1.2 研究意义 | 第6-7页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第7-9页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第7-8页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第8-9页 |
| 1.4 家电产品物流配送相关概述 | 第9-13页 |
| 1.4.1 物流配送概述 | 第9-10页 |
| 1.4.2 家电物流配送需求分析 | 第10-13页 |
| 1.5 研究内容 | 第13页 |
| 1.6 研究方法 | 第13-14页 |
| 第二章 电子商务环境中物流配送现状及存在的问题 | 第14-18页 |
| 2.1 电子商务环境中物流配送现状 | 第14页 |
| 2.1.1 观念落后 | 第14页 |
| 2.1.2 自动化程度低 | 第14页 |
| 2.1.3 金融体系支撑不足 | 第14页 |
| 2.1.4 基础设施平台落后 | 第14页 |
| 2.2 电子商务环境中物流配送存在的问题 | 第14-18页 |
| 2.2.1 网店与线下配送相互分离 | 第14-16页 |
| 2.2.2 时效性差配送存在时滞 | 第16-17页 |
| 2.2.3 配送网点不足建设不规范 | 第17-18页 |
| 第三章 基于电子商务的家电物流管理实例分析 | 第18-30页 |
| 3.1 苏宁概述 | 第18-19页 |
| 3.2 苏宁易购的外部环境分析 | 第19-25页 |
| 3.2.1 苏宁易购的PEST分析 | 第19-21页 |
| 3.2.2 苏宁易购的外部环境分析 | 第21-25页 |
| 3.3 苏宁易购的内部情况分析 | 第25页 |
| 3.3.1 针对组织运营模式分析 | 第25页 |
| 3.3.2 针对提供的产品和服务方面分析 | 第25页 |
| 3.3.3 针对信息技术分析 | 第25页 |
| 3.4 苏宁易购的SWOT分析 | 第25-28页 |
| 3.4.1 苏宁易购面临的机会与挑战 | 第25-27页 |
| 3.4.2 苏宁易购优势与劣势分析 | 第27-28页 |
| 3.5 苏宁配送模式分析 | 第28-29页 |
| 3.5.1 自营配送模式 | 第28页 |
| 3.5.2 共同配送模式 | 第28页 |
| 3.5.3 第三方配送模式 | 第28-29页 |
| 3.6 本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 基于电商环境的家电物流配送改进建议 | 第30-38页 |
| 4.1 转变线上线下的服务结构 | 第30-32页 |
| 4.2 优化家电产品的配送网络 | 第32-35页 |
| 4.3 建立物流配送服务质量评价体系 | 第35-38页 |
| 第五章 结论与展望 | 第38-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 附录A 关于家电产品物流配送服务质量评价的调查问卷 | 第42-44页 |
| 致谢 | 第44-45页 |