| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第9页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第9页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.3 国内外城市管理公众满意度研究综述 | 第9-11页 |
| 1.3.1 国外城市管理公众满意度研究综述 | 第9-10页 |
| 1.3.2 国内城市管理公众满意度研究综述 | 第10-11页 |
| 1.4 研究思路及主要内容 | 第11-12页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第11-12页 |
| 1.4.2 研究的主要内容 | 第12页 |
| 1.5 研究方法 | 第12-14页 |
| 1.5.1 文献研究法 | 第12-13页 |
| 1.5.2 定量和定性研究相结合的方法 | 第13-14页 |
| 1.6 论文的重点、难点和创新之处 | 第14-16页 |
| 1.6.1 论文的重点、难点 | 第14页 |
| 1.6.2 论文的创新之处 | 第14-16页 |
| 第2章 城市管理社会公众满意度测评相关概念与内容 | 第16-23页 |
| 2.1 相关概念 | 第16-17页 |
| 2.1.1 城市管理概念 | 第16页 |
| 2.1.2 公众满意度概念 | 第16-17页 |
| 2.1.3 公众满意度与城市管理的关系 | 第17页 |
| 2.2 理论基础 | 第17-21页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第17-19页 |
| 2.2.2 破窗理论 | 第19页 |
| 2.2.3 公众满意理论 | 第19-20页 |
| 2.2.4 政府职能理论 | 第20-21页 |
| 2.3 城市管理社会公众满意度测量方法 | 第21-23页 |
| 2.3.1 问卷调查法 | 第21页 |
| 2.3.2 SPSS社会科学统计软件包 | 第21-23页 |
| 第3章 国外先进城市管理经验 | 第23-25页 |
| 3.1 新加坡先进城市管理经验 | 第23-24页 |
| 3.1.1 新加坡城市管理模式 | 第23-24页 |
| 3.1.2 新加坡城市管理先进经验 | 第24页 |
| 3.2 美国先进城市管理经验 | 第24-25页 |
| 第4章 太仓市主城区城市管理社会公众满意度实证分析 | 第25-41页 |
| 4.1 问卷设计与调查 | 第25-27页 |
| 4.1.1 调查设计 | 第25页 |
| 4.1.2 调查内容 | 第25页 |
| 4.1.3 调查对象及范围 | 第25-26页 |
| 4.1.4 信度分析及样本容量 | 第26页 |
| 4.1.5 调查的人员 | 第26页 |
| 4.1.6 调查的时间 | 第26页 |
| 4.1.7 调查的方式 | 第26页 |
| 4.1.8 调查实施步骤 | 第26-27页 |
| 4.2 调查过程及结果分析 | 第27-41页 |
| 4.2.1 调查进度 | 第27-29页 |
| 4.2.2 调查结果分析 | 第29-39页 |
| 4.2.3 调查结论 | 第39-41页 |
| 第5章 对太仓市城市管理工作的讨论与建议 | 第41-47页 |
| 5.1 对太仓市城市管理工作的讨论 | 第41-42页 |
| 5.2 对太仓市城市管理工作的建议 | 第42-47页 |
| 5.2.1 提高执法人员素质，加强干部队伍建设 | 第42-43页 |
| 5.2.2 充分把握舆论契机，注重用正面宣传引导舆论 | 第43-44页 |
| 5.2.3 创新管理模式，勇于改革，强力推进改革步伐 | 第44-46页 |
| 5.2.4 建立城市管理志愿者队伍，完善社会监督管理新机制 | 第46-47页 |
| 第6章 结语 | 第47-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 附录 | 第52-55页 |
