以纳税人需求为导向优化纳税服务的研究--以南京市浦口地税局为例
| 中文摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 绪论 | 第12-19页 |
| 第一节 选题背景和意义 | 第12-14页 |
| 一、选题的现实背景 | 第12-13页 |
| 二、选题的理论和现实意义 | 第13-14页 |
| 第二节 国内外研究和发展现状 | 第14-16页 |
| 一、国外研究的基本现状 | 第14-15页 |
| 二、国内研究的基本现状 | 第15页 |
| 三、国内纳税服务发展情况 | 第15-16页 |
| 第三节 研究方法和研究框架 | 第16-18页 |
| 第四节 可能的创新与不足 | 第18-19页 |
| 第一章 基本概念和相关理论 | 第19-25页 |
| 第一节 纳税服务和纳税人需求 | 第19-21页 |
| 一、纳税服务的内涵 | 第19-20页 |
| 二、纳税人需求的内涵 | 第20-21页 |
| 第二节 本研究相关理论 | 第21-25页 |
| 一、税收遵从理论 | 第21-23页 |
| 二、新公共服务理论 | 第23-24页 |
| 三、马斯洛需求层次理论 | 第24-25页 |
| 第二章 纳税服务现状：一个基层局的视角 | 第25-30页 |
| 第一节 样本素描：南京市浦口区地税局概况 | 第25-26页 |
| 第二节 纳税服务的上级要求 | 第26-28页 |
| 一、纳税服务厅的“两个标准化” | 第26页 |
| 二、“便民办税春风行动” | 第26-27页 |
| 三、嵌入大数据和迈向移动端 | 第27-28页 |
| 第三节 基层局的主动作为 | 第28-30页 |
| 一、创新税收宣传形式 | 第28页 |
| 二、信用管理中的税银合作 | 第28-29页 |
| 三、畅通投诉维权渠道 | 第29-30页 |
| 第三章 纳税人需求满意度调查：问卷及分析 | 第30-38页 |
| 第一节 纳税人满意度调研的缘起及展开 | 第30-33页 |
| 一、调研背景和目的 | 第30页 |
| 二、问卷设计及调研过程 | 第30-31页 |
| 三、数据收集和样本统计情况 | 第31-33页 |
| 第二节 调研获得的数据分析 | 第33-38页 |
| 一、办税人员特征对调研数据影响的分析 | 第33页 |
| 二、基于法人特征对浦口地税总体评价影响的分析 | 第33-36页 |
| 三、问卷分项情况分析 | 第36-38页 |
| 第四章 纳税服务与纳税人需求满足之间的落差 | 第38-48页 |
| 第一节 纳税服务的供给和需求不对称 | 第38-41页 |
| 一、信息环节：纳税服务供给和需求缺乏有效沟通 | 第38-39页 |
| 二、服务环节：纳税服务供给过度创新背离基本需求 | 第39页 |
| 三、宣传环节：纳税服务工作往往重形式轻内容 | 第39-41页 |
| 第二节 信息化障碍：数据壁垒与技术革新的滞后 | 第41-44页 |
| 一、部门间数据壁垒难以打破 | 第41-42页 |
| 二、部门内数据整合存在困难 | 第42页 |
| 三、税务信息系统更新跟不上政策调整 | 第42-43页 |
| 四、办税服务程序仍旧繁杂 | 第43-44页 |
| 第三节 官僚制常态：机构设置和人员配置 | 第44-48页 |
| 一、纳税服务机构间协调成本高 | 第44-45页 |
| 二、部门工作流程和标准交叉重叠 | 第45页 |
| 三、机构内人员配置不平衡 | 第45-46页 |
| 四、社会化纳税服务机构作用不明显 | 第46-48页 |
| 第五章 优化纳税服务的对策建议 | 第48-56页 |
| 第一节 急策：强化服务理念,合理配置组织资源 | 第48-51页 |
| 一、合理调整机构设置,实现机构与服务有效对接 | 第48-49页 |
| 二、优化人力资源配置,提高人员服务质量 | 第49页 |
| 三、开发优化分类服务的相关措施 | 第49-51页 |
| 第二节 中策：用好大数据资源,以信息化促进服务化 | 第51-53页 |
| 一、整合内外部信息和数据,提供精细服务 | 第51页 |
| 二、借鉴大数据技术,建立纳税人需求管理系统 | 第51-52页 |
| 三、以信息应用为依托,实行“多元服务” | 第52-53页 |
| 四、完善“一站式”服务,降低企业办税成本 | 第53页 |
| 第三节 远策：理顺税制,激活社会组织活力 | 第53-56页 |
| 一、加强国税地税合作,理顺中央与地方关系 | 第53-54页 |
| 二、推进纳税服务社会化 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录：纳税人需求和满意度调查问卷 | 第59-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
