| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 引言 | 第7-14页 |
| 1.1 医患关系的研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究意义及研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.3.2 实际意义 | 第12页 |
| 1.3.3 研究的主要方法 | 第12-13页 |
| 1.4 研究的主要内容及创新点 | 第13-14页 |
| 1.4.1 主要内容 | 第13页 |
| 1.4.2 研究的创新点 | 第13-14页 |
| 2 公共治理理论及医患关系概述 | 第14-20页 |
| 2.1 公共治理理论 | 第14-18页 |
| 2.1.1 公共治理理论的内涵 | 第14-15页 |
| 2.1.2 公共治理理论的特点 | 第15-16页 |
| 2.1.3 两种治理理论：多中心治理和协同治理 | 第16-17页 |
| 2.1.4 公共治理理论中的民事调解 | 第17页 |
| 2.1.5 从公共治理角度解决医患医患纠纷的必要性 | 第17-18页 |
| 2.2 医患关系 | 第18-20页 |
| 2.2.1 医患关系内涵 | 第18-19页 |
| 2.2.2 医患关系与医疗纠纷 | 第19-20页 |
| 3 吉安市中心人民医院医疗纠纷现状分析 | 第20-29页 |
| 3.1 医疗纠纷的现状 | 第20-23页 |
| 3.1.1 医疗纠纷解决途径及赔偿情况 | 第20-21页 |
| 3.1.2 医疗纠纷分布情况 | 第21页 |
| 3.1.3 医疗纠纷程度状况 | 第21-22页 |
| 3.1.4 近五年医疗纠纷投诉受理状况对比 | 第22页 |
| 3.1.5 医疗纠纷赔偿金额情况对比 | 第22-23页 |
| 3.2 医疗纠纷的特点 | 第23-24页 |
| 3.2.1 年度赔偿总金额逐年上升 | 第23页 |
| 3.2.2 单例赔偿金额逐年上升 | 第23-24页 |
| 3.2.3 群体性重大纠纷及暴力纠纷案例比例上升 | 第24页 |
| 3.3 医疗纠纷的影响 | 第24-25页 |
| 3.3.1 严峻形势给医务人员造成较大心理压力 | 第24页 |
| 3.3.2 相关部门应对乏力 | 第24-25页 |
| 3.4 医疗纠纷诱因分析 | 第25-26页 |
| 3.4.1 调解制度形同虚设 | 第25页 |
| 3.4.2 医患沟通与告知不充分 | 第25页 |
| 3.4.3 外界环境因素未充分发挥作用 | 第25-26页 |
| 3.4.4 医院缺乏科学系统管理 | 第26页 |
| 3.5 防范医疗纠纷的困境 | 第26-29页 |
| 3.5.1 医疗体制不健全 | 第26-27页 |
| 3.5.2 我国医疗纠纷行政仲裁制度的缺失 | 第27页 |
| 3.5.3 我国医疗纠纷行政裁决制度的缺失 | 第27-28页 |
| 3.5.4 医疗纠纷行政调解制度上存在漏洞 | 第28-29页 |
| 4 公共治理理论视角下防范医患纠纷的建议 | 第29-38页 |
| 4.1 完善相关的法规政策 | 第29-30页 |
| 4.1.1 完善医疗法制建设体制 | 第29页 |
| 4.1.2 明确政府职能定位 | 第29-30页 |
| 4.1.3 建立专业化的第三方机构 | 第30页 |
| 4.2 深化医疗体制改革 | 第30-33页 |
| 4.2.1 改革要坚持医疗卫生公益性质 | 第30-31页 |
| 4.2.2 政府主导作用与发挥市场机制作用有机结合 | 第31页 |
| 4.2.3 建立和完善医疗卫生制度体系和运行机制 | 第31-32页 |
| 4.2.4 大力加强基层卫生机构建设 | 第32页 |
| 4.2.5 建立严格有效的医疗卫生监管体制。 | 第32-33页 |
| 4.3 积极发挥各类主体的作用 | 第33-34页 |
| 4.4 医强化院内部管理 | 第34-35页 |
| 4.5 加强公共舆论监督,发挥舆论的正面引导作用 | 第35-36页 |
| 4.5.1 客观公正地报道事实真相 | 第35页 |
| 4.5.2 维护医患双方表达权 | 第35页 |
| 4.5.3 构建医疗纠纷信息披露制度 | 第35-36页 |
| 4.6 医院要不断提高服务意识和服务水平 | 第36-38页 |
| 4.6.1 不断提升医务人员医疗技术水平 | 第36-37页 |
| 4.6.2 不断加强医务人员的职业道德 | 第37-38页 |
| 结论 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-42页 |
| 致谢 | 第42页 |