| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| 一、问题的缘起 | 第9-11页 |
| （一）研究背景 | 第9-10页 |
| （二）研究意义 | 第10-11页 |
| 二、国内外相关研究综述 | 第11-15页 |
| （一）网络问政的研究 | 第11-13页 |
| （二）政府回应的研究 | 第13-14页 |
| （三）网络问政中政府回应的研究 | 第14-15页 |
| （四）研究综述小结 | 第15页 |
| 三、研究思路和方法 | 第15-17页 |
| （一）研究思路 | 第15-16页 |
| （二）研究方法 | 第16-17页 |
| 四、研究难点与创新点 | 第17-19页 |
| （一）研究难点 | 第17页 |
| （二）预期创新点 | 第17-19页 |
| 第二章 理论分析工具和相关概念的界定 | 第19-25页 |
| 一、网络问政的内涵 | 第19-21页 |
| 二、政府回应的内涵 | 第21-22页 |
| 三、理论分析工具 | 第22-25页 |
| （一）善治理论 | 第22-23页 |
| （二）回应型政府理论 | 第23-25页 |
| 第三章 我国网络问政中政府回应状况的案例分析 | 第25-34页 |
| 一、我国网络问政中的政府回应模式 | 第25-26页 |
| （一）象征型政府回应 | 第25页 |
| （二）管理型政府回应 | 第25-26页 |
| （三）服务型政府回应 | 第26页 |
| 二、我国网络问政中政府回应现状的典型案例分析 | 第26-32页 |
| （一）临武城管执法冲突事件 | 第26-27页 |
| （二）兰州市自来水苯含量超标事件 | 第27-28页 |
| （三）PM2.5 空气质量标准讨论事件 | 第28-29页 |
| （四）案例评析 | 第29-30页 |
| （五）政府服务型回应的优势借鉴 | 第30-32页 |
| 三、我国网络问政中构建政府服务型回应的阙如 | 第32-34页 |
| （一）政府回应态度被动 | 第32页 |
| （二）政府选择性回应现象显著 | 第32页 |
| （三）政府回应信息公开不及时 | 第32-33页 |
| （四）政民沟通机制不顺畅 | 第33-34页 |
| 第四章 影响我国网络问政中政府服务型回应发展的因素分析 | 第34-41页 |
| 一、主观因素 | 第34-36页 |
| （一）政府官员管理社会公共事务的观念滞后 | 第34-35页 |
| （二）政府官员过于关注自身政绩问题 | 第35页 |
| （三）政府官员的危机公关能力欠缺 | 第35-36页 |
| 二、客观因素 | 第36-41页 |
| （一）网络问政平台建设不完善，缺乏约束机制 | 第36-37页 |
| （二）网络发展不平衡，数字鸿沟致使回应易跑偏 | 第37-39页 |
| （三）网民素质参差不齐，网络问政参与水平有限 | 第39-41页 |
| 第五章 善治理论视角下推动政府服务型回应发展的路径研究 | 第41-49页 |
| 一、规范网络问政管理制度 | 第41-44页 |
| （一）建立政府限时回应制度 | 第41-42页 |
| （二）建立政府回应问责制度 | 第42-43页 |
| （三）构建网络发言人制度 | 第43-44页 |
| 二、提高政府官员的信息化水平 | 第44-46页 |
| （一）加强宣传，提高政府官员对政府回应的认知度 | 第44-45页 |
| （二）做好培训，提高政府官员的网络回应能力 | 第45页 |
| （三）推进“网络问政”与“网下问政”的有效对接 | 第45-46页 |
| 三、提升公众网络问政的参与水平 | 第46-49页 |
| （一）积极发展网络问政的新生力量 | 第46-47页 |
| （二）提升公众的理论知识、法律意识和道德意识 | 第47-49页 |
| 结语 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |