保险销售服务的创新—中国险企的综合后援
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| ·选题的背景及意义 | 第11-12页 |
| ·研究现状综述 | 第12-14页 |
| ·研究的主要方法 | 第14页 |
| ·主要内容及框架 | 第14-15页 |
| ·主要创新之处 | 第15-17页 |
| 第二章 我国保险业务发展及服务创新概述 | 第17-29页 |
| ·我国保险业务发展的成绩 | 第17-18页 |
| ·中国保险业的发展特点及存在的主要问题 | 第18-21页 |
| ·中国保险业的发展特点 | 第18-20页 |
| ·我国保险业存在的主要问题 | 第20-21页 |
| ·我国保险业服务创新 | 第21-25页 |
| ·保险公司为什么要进行服务创新 | 第21-22页 |
| ·我国保险业服务创新现状 | 第22-23页 |
| ·保险服务存在的问题 | 第23-25页 |
| ·保险服务创新的内容 | 第25-29页 |
| ·创新服务理念 | 第26页 |
| ·创新服务手段 | 第26-27页 |
| ·创新服务体制 | 第27-28页 |
| ·创新服务技术 | 第28-29页 |
| 第三章 险企后援服务背景及其创新前提 | 第29-36页 |
| ·传统的险企后援服务背景分析 | 第29-31页 |
| ·当前保险市场规模对于后援服务的需求分析 | 第29-30页 |
| ·当前内外部客户对于后援服务的需求分析 | 第30-31页 |
| ·当前险企后援服务的短板 | 第31页 |
| ·现行的险企后援服务创新前提 | 第31-33页 |
| ·保险行业持续发展的需求 | 第31-32页 |
| ·内外部客户不断提高的需求变化 | 第32页 |
| ·保险市场各实体竞争中求发展的必然结果 | 第32-33页 |
| ·现行的险企后援服务创新的特点及可行性 | 第33-36页 |
| ·集约化管理的低成本模式 | 第33页 |
| ·执行前置化以提高处理时效 | 第33-34页 |
| ·要求服务质量优秀的贴心服务 | 第34页 |
| ·寿险竞争手段的发展趋势 | 第34-36页 |
| 第四章 寿险公司后援服务的集中运营模式 | 第36-44页 |
| ·寿险公司集中运营模式 | 第36-40页 |
| ·寿险公司分散运营的不足 | 第36页 |
| ·寿险公司创建运营管理中心 | 第36-37页 |
| ·集中运营作业系统分析 | 第37-39页 |
| ·寿险公司集中运营特点 | 第39-40页 |
| ·寿险公司实施集中运营模式必须重点应对的风险 | 第40-42页 |
| ·实施中后续工作存在的风险 | 第40页 |
| ·数据集中后带来的风险 | 第40-41页 |
| ·流程变革的风险 | 第41-42页 |
| ·对寿险公司实施集中运营模式的几点思考 | 第42-44页 |
| ·立足于寿险企业的发展目标进行统筹规划 | 第42页 |
| ·对后援集中运营模式进行统筹考虑 | 第42-44页 |
| 第五章 寿险公司综合后援流程及其应用 | 第44-51页 |
| ·建立标准化作业流程 | 第44-47页 |
| ·核保标准化 | 第44-45页 |
| ·理赔标准化 | 第45页 |
| ·财务、人事集中 | 第45-47页 |
| ·流程再造在我国寿险企业中的应用 | 第47-51页 |
| ·对业务流程进行系统化改造 | 第47-48页 |
| ·调整组织架构 | 第48页 |
| ·寿险信息化 | 第48-49页 |
| ·渠道再造 | 第49-51页 |
| 第六章 结论与展望 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
