呼叫中心员工个体特征与离职关系研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2 研究内容和目的 | 第9-10页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第9-10页 |
| 1.2.2 研究目的 | 第10页 |
| 1.3 研究思路和框架 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究框架 | 第11-12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.5 研究创新点 | 第13-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-28页 |
| 2.1 离职的内涵 | 第15页 |
| 2.2 离职的影响因素 | 第15-18页 |
| 2.3 员工离职的基本模型 | 第18-25页 |
| 2.4 呼叫中心员工离职研究 | 第25-28页 |
| 第三章 研究设计与假设 | 第28-35页 |
| 3.1 研究对象 | 第28页 |
| 3.2 数据来源 | 第28-29页 |
| 3.3 研究变量 | 第29页 |
| 3.3.1 离职研究模型因变量 | 第29页 |
| 3.3.2 离职研究模型自变量 | 第29页 |
| 3.4 研究假设 | 第29-31页 |
| 3.5 研究模型与检验 | 第31-35页 |
| 3.5.1 多元线性回归模型 | 第32-33页 |
| 3.5.2 长期均衡协整检验 | 第33-34页 |
| 3.5.3 格兰杰因果检验 | 第34-35页 |
| 第四章 研究结果分析 | 第35-45页 |
| 4.1 描述性统计和相关分析 | 第35-40页 |
| 4.1.1 描述性分析 | 第35-38页 |
| 4.1.2 相关分析 | 第38-40页 |
| 4.2 多元线性回归模型分析 | 第40-43页 |
| 4.2.1 四因素基础模型 | 第41-42页 |
| 4.2.2 加入教育形式变量 | 第42页 |
| 4.2.3 加入户籍性质变量 | 第42页 |
| 4.2.4 加入专业变量 | 第42-43页 |
| 4.2.5 研究假设检验 | 第43页 |
| 4.3 员工离职时间预测模型 | 第43-45页 |
| 第五章 宏观环境对离职模型影响分析 | 第45-55页 |
| 5.1 呼叫中心行业发展 | 第45-48页 |
| 5.2 电信行业发展 | 第48-51页 |
| 5.3 行业发展对离职模型的影响 | 第51-55页 |
| 5.3.1 描述性统计分析 | 第51-52页 |
| 5.3.2 协整关系分析 | 第52-53页 |
| 5.3.3 格兰杰因果关系分析 | 第53-55页 |
| 第六章 研究结论和展望 | 第55-57页 |
| 6.1 研究结论 | 第55-56页 |
| 6.2 研究展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 作者攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第65页 |
