| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 绪论 | 第10-18页 |
| 一 论题的来源和研究背景 | 第10-11页 |
| 二 国外国内研究现状 | 第11-13页 |
| （一）国外企业危机公关的研究动态 | 第11-12页 |
| （二）国内企业危机公关的研究动态 | 第12-13页 |
| 三 本文研究的目的和意义 | 第13-15页 |
| 四 研究的方法和主要思路 | 第15-16页 |
| （一）研究方法 | 第15页 |
| （二）主要思路 | 第15-16页 |
| 五 本文的创新之处 | 第16-18页 |
| 第一章 数字化媒体时代下企业危机公关概述 | 第18-26页 |
| 一 相关概念界定 | 第18页 |
| 二 数字化媒体时代下企业危机传播的新特点 | 第18-20页 |
| 三 企业危机的类型 | 第20-22页 |
| （一）品牌信誉危机 | 第20页 |
| （二）产品质量危机 | 第20-21页 |
| （三）人才流失危机 | 第21页 |
| （四）财务管理危机 | 第21-22页 |
| 四 企业危机产生的原因 | 第22-23页 |
| 五 公众看待企业危机公关时的心理特点 | 第23-26页 |
| （一）高度关注 | 第23页 |
| （二）有罪推定 | 第23-24页 |
| （三）同情弱者 | 第24页 |
| （四）跟随舆论 | 第24-26页 |
| 第二章 从“和颐酒店女生遇袭”事件看企业危机公关中存在的问题及经验借鉴 | 第26-34页 |
| 一 事件回顾 | 第26页 |
| 二 案例过程分析 | 第26-29页 |
| 三 公关过程中存在的问题 | 第29-31页 |
| （一）反应速度慢，企图隐瞒事实真相 | 第29页 |
| （二）态度不够真诚，缺乏责任心与担当 | 第29-30页 |
| （三）对外口径不统一，事件信息管理麻痹大意 | 第30页 |
| （四）舆情处理不够人性化，未能准确把握公众诉求 | 第30-31页 |
| （五）处理媒体关系不到位 | 第31页 |
| 四 经验与借鉴 | 第31-34页 |
| 第三章 企业危机公关的不同阶段及应对策略 | 第34-42页 |
| 一 不同阶段企业危机的表现和特征 | 第34-35页 |
| （一）危机酝酿孕育阶段 | 第34页 |
| （二）危机爆发扩散阶段 | 第34页 |
| （三）危机减弱消退阶段 | 第34-35页 |
| 二 对应的危机公关策略 | 第35-42页 |
| （一） 危机酝酿孕育阶段的预防策略 | 第35-36页 |
| （二） 危机爆发扩散阶段的应对策略 | 第36-39页 |
| （三） 危机减弱消退阶段的善后策略 | 第39-42页 |
| 结语 | 第42-44页 |
| 参考文献 | 第44-48页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |