| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 前言 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12-13页 |
| 1.2.2 理论意义 | 第13页 |
| 1.2.3 实践意义 | 第13页 |
| 1.3 研究方法与研究内容 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4 研究创新 | 第15-16页 |
| 第2章 相关文献综述 | 第16-27页 |
| 2.1 顾客参与 | 第16-19页 |
| 2.1.1 顾客参与的定义 | 第16页 |
| 2.1.2 顾客参与的维度 | 第16-18页 |
| 2.1.3 顾客参与的程度 | 第18-19页 |
| 2.2 参与规范性 | 第19-20页 |
| 2.2.1 参与规范性的定义 | 第19-20页 |
| 2.2.2 参与规范性的衡量 | 第20页 |
| 2.2.3 参与规范性的作用 | 第20页 |
| 2.3 顾客价值 | 第20-24页 |
| 2.3.1 顾客价值的定义 | 第20-22页 |
| 2.3.2 顾客价值的维度 | 第22-24页 |
| 2.4 顾客参与、参与规范性、顾客价值之间的关系 | 第24-27页 |
| 2.4.1 顾客参与和顾客价值之间的关系 | 第24-25页 |
| 2.4.2 参与规范性、顾客参与和顾客价值之间的关系 | 第25-27页 |
| 第3章 模型构建 | 第27-34页 |
| 3.1 研究构思和模型构建 | 第27-28页 |
| 3.2 变量界定 | 第28-29页 |
| 3.2.1 顾客参与 | 第28页 |
| 3.2.2 参与规范性 | 第28-29页 |
| 3.2.3 顾客价值 | 第29页 |
| 3.3 研究假设 | 第29-34页 |
| 第4章 实证研究 | 第34-51页 |
| 4.1 研究行业的选择 | 第34页 |
| 4.2 变量测量 | 第34-36页 |
| 4.2.1 顾客参与的测量 | 第34-35页 |
| 4.2.2 参与规范性的测量 | 第35页 |
| 4.2.3 顾客价值的测量 | 第35-36页 |
| 4.3 问卷设计与数据收集 | 第36-37页 |
| 4.3.1 问卷设计 | 第36页 |
| 4.3.2 数据收集 | 第36-37页 |
| 4.3.3 数据分析方法 | 第37页 |
| 4.4 问卷的预试与分析 | 第37-41页 |
| 4.5 数据统计分析 | 第41-51页 |
| 4.5.1 样本基本信息 | 第41-42页 |
| 4.5.2 信度与效度分析 | 第42-46页 |
| 4.5.3 结构方程模型分析 | 第46-48页 |
| 4.5.4 参与规范性的调节作用分析 | 第48-51页 |
| 第5章 研究结论与管理启示 | 第51-55页 |
| 5.1 研究总结 | 第51-52页 |
| 5.1.1 顾客参与对顾客价值的影响 | 第51-52页 |
| 5.1.2 参与规范性在顾客参与和顾客价值之间的调节作用 | 第52页 |
| 5.2 管理启示 | 第52-53页 |
| 5.3 本研究的局限与展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-60页 |
| 附录 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63页 |