| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 理论基础及文献综述 | 第12-15页 |
| 1.2.1 服务营销理论 | 第12页 |
| 1.2.2 服务营销组合要素及其内容 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外文献综述 | 第13-15页 |
| 1.3 研究方法及研究内容 | 第15-18页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第16-18页 |
| 第2章 派迪教育服务营销环境分析 | 第18-31页 |
| 2.1 派迪教育简介 | 第18-20页 |
| 2.1.1 派迪教育发展概况 | 第18页 |
| 2.1.2 派迪教育经营现状 | 第18-20页 |
| 2.2 企业营销环境分析 | 第20-23页 |
| 2.2.1 政治法律环境 | 第20-21页 |
| 2.2.2 经济环境 | 第21-22页 |
| 2.2.3 社会文化环境 | 第22-23页 |
| 2.2.4 技术因素 | 第23页 |
| 2.3 派迪教育的 SWOT 分析 | 第23-31页 |
| 2.3.1 优势分析 | 第24-25页 |
| 2.3.2 劣势分析 | 第25页 |
| 2.3.3 机会分析 | 第25-26页 |
| 2.3.4 威胁分析 | 第26页 |
| 2.3.5 结合 SWOT 分析因素组合的战略分析 | 第26-31页 |
| 第3章 派迪教育机构市场服务营销策略的设计 | 第31-53页 |
| 3.1 派迪教育机构服务营销总体思路 | 第31页 |
| 3.2 服务市场细分和服务目标市场的确定 | 第31-35页 |
| 3.2.1 派迪教育的市场细分 | 第32-33页 |
| 3.2.2 派迪教育的目标市场选择 | 第33-34页 |
| 3.2.3 派迪教育的市场定位 | 第34-35页 |
| 3.3 派迪教育服务营销策略方案设计 | 第35-53页 |
| 3.3.1 产品策略 | 第35-36页 |
| 3.3.2 价格策略 | 第36-39页 |
| 3.3.3 渠道策略 | 第39-41页 |
| 3.3.4 促销策略 | 第41-45页 |
| 3.2.5 人员管理策略 | 第45-47页 |
| 3.2.6 服务营销有形展示策略 | 第47-50页 |
| 3.2.7 过程管理策略 | 第50-53页 |
| 第4章 派迪教育服务营销策略支持保障措施 | 第53-58页 |
| 4.1 树立以客户为中心的经营理念 | 第53-54页 |
| 4.1.1 做好售后服务工作 | 第53页 |
| 4.1.2 促进内部学员转化 | 第53-54页 |
| 4.1.3 全面加强客户资源管理 | 第54页 |
| 4.2 优化组织结构并加强师资保障 | 第54-55页 |
| 4.2.1 优化派迪教育组织结构 | 第54页 |
| 4.2.2 加强师资保障计划 | 第54-55页 |
| 4.3 完善服务及质量评价标准 | 第55-58页 |
| 4.3.1 完善服务标准化建设 | 第55-56页 |
| 4.3.2 完善教育质量评价标准 | 第56-58页 |
| 结论 | 第58-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附件A 派迪教育调查表 | 第64-65页 |