| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景及研究意义 | 第10-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-13页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.2 研究内容、研究路线与创新点 | 第14-17页 |
| 1.2.1 主要研究内容 | 第14-15页 |
| 1.2.2 研究思路、研究方法与研究路线 | 第15-16页 |
| 1.2.3 创新点 | 第16-17页 |
| 1.3 本章小结 | 第17-18页 |
| 2 O2O商务模式分析 | 第18-31页 |
| 2.1 O2O商务模式研究现状 | 第18-21页 |
| 2.1.1 电子商务模式相关研究 | 第18-19页 |
| 2.1.2 O2O商务模式相关研究 | 第19-21页 |
| 2.2 O2O模式的要素分析 | 第21-25页 |
| 2.3 O2O模式的业务流程分析 | 第25-29页 |
| 2.3.1 最简单的O2O模式业务流程分析 | 第25-26页 |
| 2.3.2 内容和渠道碎片化的O2O模式业务流程分析 | 第26-27页 |
| 2.3.3 消费者行为碎片化的O2O模式业务流程分析 | 第27-29页 |
| 2.4 传统零售业O2O商务模式实施的主要影响因素分析 | 第29-30页 |
| 2.5 本章小结 | 第30-31页 |
| 3 传统零售业O2O模式下顾客体验分析 | 第31-43页 |
| 3.1 顾客体验相关理论研究现状 | 第31-33页 |
| 3.2 传统零售业O2O商务模式下顾客体验指标建立 | 第33-37页 |
| 3.2.1 网络购物环境中的顾客体验 | 第33-34页 |
| 3.2.2 传统零售业线下购物环境中的顾客体验 | 第34-35页 |
| 3.2.3 传统零售业O2O模式下的顾客体验 | 第35-37页 |
| 3.3 传统零售业O2O模式下顾客体验指标权重计算 | 第37-42页 |
| 3.3.1 序关系法 | 第37-38页 |
| 3.3.2 改进型序关系法 | 第38-40页 |
| 3.3.3 计算顾客体验各指标项的权重 | 第40-42页 |
| 3.4 本章小结 | 第42-43页 |
| 4 传统零售业O2O模式下顾客体验系统动力学建模 | 第43-55页 |
| 4.1 系统边界分析 | 第43-44页 |
| 4.2 系统因果关系分析 | 第44-49页 |
| 4.3 系统流图分析与方程式构建 | 第49-54页 |
| 4.4 本章小结 | 第54-55页 |
| 5 传统零售业O2O模式下顾客体验仿真与优化分析 | 第55-73页 |
| 5.1 企业简介 | 第55-56页 |
| 5.2 模型测试 | 第56-61页 |
| 5.2.1 系统边界测试 | 第56-57页 |
| 5.2.2 心智模型测试 | 第57-60页 |
| 5.2.3 极端情况测试 | 第60-61页 |
| 5.3 传统零售业O2O模式下顾客体验的仿真模拟 | 第61-66页 |
| 5.4 传统零售业O2O模式下顾客体验的优化分析 | 第66-72页 |
| 5.5 本章小结 | 第72-73页 |
| 6 结论与展望 | 第73-75页 |
| 6.1 结论 | 第73-74页 |
| 6.2 展望 | 第74-75页 |
| 参考文献 | 第75-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 个人简历 | 第79页 |
