| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-23页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11-12页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-19页 |
| 1.3.1 顾客参与广度的研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.2 顾客满意度的研究现状 | 第14-15页 |
| 1.3.3 感知质量的研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3.4 感知控制的研究现状 | 第16-17页 |
| 1.3.5 正面情感体验的研究现状 | 第17-18页 |
| 1.3.6 顾客知识的研究现状 | 第18-19页 |
| 1.3.7 研究现状总结 | 第19页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第19-22页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第19-20页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第20-22页 |
| 1.5 技术路线 | 第22-23页 |
| 第2章 理论模型与研究假设 | 第23-30页 |
| 2.1 概念的界定 | 第23-24页 |
| 2.2 顾客参与广度和顾客满意度关系的提出 | 第24-25页 |
| 2.2.1 顾客参与广度对感知质量的影响 | 第24-25页 |
| 2.2.2 感知质量对顾客满意度的影响 | 第25页 |
| 2.3 中介效应的提出 | 第25-27页 |
| 2.3.1 感知质量的中介作用 | 第25-26页 |
| 2.3.2 感知控制的中介作用 | 第26-27页 |
| 2.3.3 正面情感体验的中介作用 | 第27页 |
| 2.4 顾客知识调节效应的提出 | 第27-28页 |
| 2.5 理论模型的构建 | 第28-29页 |
| 2.6 本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 研究设计 | 第30-40页 |
| 3.1 数据调研 | 第30-36页 |
| 3.1.1 变量测量 | 第30-34页 |
| 3.1.2 样本构成及描述性统计分析 | 第34-36页 |
| 3.2 信度与效度检验 | 第36-39页 |
| 3.2.1 信度检验 | 第36-37页 |
| 3.2.2 效度检验 | 第37-39页 |
| 3.3 本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 实证分析 | 第40-62页 |
| 4.1 变量间相关性分析 | 第40-41页 |
| 4.2 变量间回归分析 | 第41-60页 |
| 4.2.1 顾客参与广度与感知质量的回归分析 | 第42-44页 |
| 4.2.2 感知质量与顾客满意度的回归分析 | 第44-45页 |
| 4.2.3 验证感知质量在顾客参与广度与顾客满意度之间的中介作用 | 第45-46页 |
| 4.2.4 验证感知控制在顾客参与广度与感知质量之间的中介作用 | 第46-50页 |
| 4.2.5 验证正面情感体验在顾客参与广度与感知质量之间的中介作用 | 第50-54页 |
| 4.2.6 验证顾客知识在顾客参与广度与感知质量之间的调节作用 | 第54-60页 |
| 4.3 假设总结 | 第60-61页 |
| 4.4 本章小结 | 第61-62页 |
| 第5章 研究结果讨论与建议 | 第62-77页 |
| 5.1 研究结果讨论 | 第62-72页 |
| 5.1.1 顾客参与广度与感知质量的关系讨论 | 第62-65页 |
| 5.1.2 感知质量与顾客满意度的关系讨论 | 第65-67页 |
| 5.1.3 感知质量在顾客参与广度和顾客满意度间的中介作用讨论 | 第67-68页 |
| 5.1.4 感知控制在顾客参与广度和感知质量间的中介作用讨论 | 第68-69页 |
| 5.1.5 正面情感体验在顾客参与广度和感知质量间的中介作用讨论 | 第69页 |
| 5.1.6 顾客知识在顾客参与广度和感知质量间的调节作用讨论 | 第69-72页 |
| 5.2 制造企业提升顾客满意度的建议 | 第72-75页 |
| 5.3 本研究的局限 | 第75-76页 |
| 5.4 本章小结 | 第76-77页 |
| 结论 | 第77-79页 |
| 参考文献 | 第79-84页 |
| 附录 | 第84-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
