| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第12-22页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第12-14页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.1.2 理论意义 | 第13-14页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第14-19页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第14-17页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第17-18页 |
| 1.2.3 国内外文献综合评述 | 第18-19页 |
| 1.3 本研究的主要内容思路和研究方法 | 第19-21页 |
| 1.3.1 本研究的主要内容和思路 | 第19-20页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第20-21页 |
| 1.4 本研究的特点与创新之处 | 第21-22页 |
| 第2章 电子政务服务能力相关理论和方法概述 | 第22-31页 |
| 2.1 电子政务基础理论 | 第22-23页 |
| 2.1.1 电子政务的涵义 | 第22页 |
| 2.1.2 G2C电子政务的定义及优势 | 第22-23页 |
| 2.2 服务能力的相关概念 | 第23-26页 |
| 2.2.1 服务能力的涵义 | 第23页 |
| 2.2.2 电子政务服务能力的涵义及特征 | 第23-24页 |
| 2.2.3 电子政务服务能力四层模型 | 第24-26页 |
| 2.3 电子政务服务能力研究的相关理论基础 | 第26-29页 |
| 2.3.1 资源基础理论 | 第26-27页 |
| 2.3.2 核心能力理论 | 第27-28页 |
| 2.3.3 动态能力理论 | 第28页 |
| 2.3.4 电子政务服务能力战略分析 | 第28-29页 |
| 2.4 电子政务服务能力研究方法对比分析 | 第29-31页 |
| 2.4.1 层次分析法 | 第29页 |
| 2.4.2 因子分析法 | 第29-31页 |
| 第3章 我国G2C电子政务服务能力现状分析 | 第31-37页 |
| 3.1 我国G2C电子政务服务能力现状及问题 | 第31-34页 |
| 3.2 影响我国G2C电子政务服务能力的问题的原因分析 | 第34-37页 |
| 第4章 我国G2C电子政务服务能力影响因素分析 | 第37-47页 |
| 4.1 政府组织内部因素 | 第38-43页 |
| 4.1.1 组织战略管理能力 | 第38-39页 |
| 4.1.2 组织人力资源管理能力 | 第39-40页 |
| 4.1.3 组织领导能力 | 第40页 |
| 4.1.4 组织内部团结协作环境 | 第40-41页 |
| 4.1.5 组织内部文化环境 | 第41-42页 |
| 4.1.6 组织内部投入环境 | 第42-43页 |
| 4.2 政府组织外部因素 | 第43-45页 |
| 4.2.1 国家法律法规及网络安全支持 | 第43-44页 |
| 4.2.2 政府能力（财务、技术、政策）支持 | 第44页 |
| 4.2.3 公众本身对于电子政务的信任 | 第44页 |
| 4.2.4 IT基础设施建设 | 第44-45页 |
| 4.3 政府组织间因素 | 第45-47页 |
| 4.3.1 组织间协作程度 | 第45页 |
| 4.3.2 组织间“条”“块”的整合 | 第45-47页 |
| 第5章 我国G2C电子政务服务能力影响因素模型建立 | 第47-50页 |
| 5.1 我国G2C电子政务服务能力影响因素模型建立的依据 | 第47页 |
| 5.2 我国G2C电子政务服务能力影响因素模型假设 | 第47-48页 |
| 5.3 我国G2C电子政务服务能力影响因素模型 | 第48-50页 |
| 第6章 问卷调研及数据分析 | 第50-71页 |
| 6.1 问卷调查及数据分析 | 第50-51页 |
| 6.1.1 调查方案的设计 | 第50页 |
| 6.1.2 问卷的发放与回收 | 第50-51页 |
| 6.2 统计分析方法概述 | 第51-52页 |
| 6.3 问卷数据分析 | 第52-69页 |
| 6.3.1 选取的样本分析 | 第52-54页 |
| 6.3.2 描述性统计分析 | 第54-55页 |
| 6.3.3 信度分析 | 第55-56页 |
| 6.3.4 因子分析 | 第56-64页 |
| 6.3.5 相关性分析 | 第64-65页 |
| 6.3.6 回归分析 | 第65-69页 |
| 6.4 研究结果及讨论 | 第69-71页 |
| 第7章 提高我国G2C电子政务服务能力的对策 | 第71-73页 |
| 7.1 加强G2C电子政务人才建设培育专业人才 | 第71页 |
| 7.2 健全网络及网站安全体系 | 第71页 |
| 7.3 建立健全国家资金资源支持体系 | 第71-72页 |
| 7.4 建立统一领导班子 | 第72页 |
| 7.5 建立电子政务战略组织联盟 | 第72页 |
| 7.6 建设中国特色电子政务组织文化 | 第72-73页 |
| 结论 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-80页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和获得的科研成果 | 第80-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 附录 调查问卷 | 第82-85页 |
