| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-22页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 国内外研究现状综述 | 第12-18页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-17页 |
| 1.2.3 国内外研究简要述评 | 第17-18页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第18-21页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第18-19页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第19-20页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第20-21页 |
| 1.4 本文创新点 | 第21-22页 |
| 第2章 相关概念与理论基础 | 第22-30页 |
| 2.1 基本概念 | 第22-26页 |
| 2.1.1 互联网概述 | 第22-23页 |
| 2.1.2 零售企业概述 | 第23-24页 |
| 2.1.3 核心竞争力概述 | 第24-26页 |
| 2.2 理论基础 | 第26-29页 |
| 2.2.1 零售轮转理论 | 第26-27页 |
| 2.2.2 需求层次理论 | 第27-28页 |
| 2.2.3 4C理论 | 第28-29页 |
| 2.3 本章小结 | 第29-30页 |
| 第3章 互联网环境下零售企业核心竞争力分析 | 第30-48页 |
| 3.1 互联网对零售企业的影响 | 第30-33页 |
| 3.1.1 消费趋势的变化 | 第30-31页 |
| 3.1.2 零售环节的变化 | 第31-33页 |
| 3.2 互联网环境下零售企业的发展分析 | 第33-36页 |
| 3.2.1 互联网环境下零售企业发展现状 | 第33-36页 |
| 3.2.2 互联网环境下零售企业发展存在的问题 | 第36页 |
| 3.3 国内外知名网络零售企业核心竞争力分析 | 第36-45页 |
| 3.3.1 京东商城核心竞争力研究 | 第36-39页 |
| 3.3.2 小米科技核心竞争力研究 | 第39-41页 |
| 3.3.3 亚马逊核心竞争力研究 | 第41-43页 |
| 3.3.4 优秀网络零售企业的共同特征 | 第43-44页 |
| 3.3.5 网络零售对企业构建核心竞争力的启示 | 第44-45页 |
| 3.4 互联网环境下零售企业核心竞争力构成要素 | 第45-47页 |
| 3.4.1 资源条件 | 第46页 |
| 3.4.2 研发创新能力 | 第46页 |
| 3.4.3 营销能力 | 第46页 |
| 3.4.4 供应链物流能力 | 第46-47页 |
| 3.4.5 客户服务能力 | 第47页 |
| 3.5 本章小结 | 第47-48页 |
| 第4章 互联网环境下零售企业核心竞争力评价体系构建 | 第48-67页 |
| 4.1 互联网环境下零售企业核心竞争力评价指标体系的建立 | 第48-59页 |
| 4.1.1 评价指标体系设计原则 | 第48-49页 |
| 4.1.2 互联网环境下零售企业核心竞争力评价指标体系的拟定 | 第49-56页 |
| 4.1.3 评价指标的信度分析 | 第56-57页 |
| 4.1.4 评价指标的效度分析 | 第57页 |
| 4.1.5 互联网环境下零售企业核心竞争力评价指标体系的确定 | 第57-59页 |
| 4.2 互联网环境下零售企业核心竞争力评价模型的构建 | 第59-66页 |
| 4.2.1 企业核心竞争力评价方法介绍 | 第59-61页 |
| 4.2.2 企业核心竞争力评价方法对比 | 第61-62页 |
| 4.2.3 互联网环境下零售企业核心竞争力评价方法的选取 | 第62页 |
| 4.2.4 基于模糊综合评价法和层次分析法的评价模型 | 第62-66页 |
| 4.3 本章小结 | 第66-67页 |
| 第5章 案例分析 | 第67-79页 |
| 5.1 案例简介 | 第67页 |
| 5.1.1 SN简介 | 第67页 |
| 5.1.2 SL简介 | 第67页 |
| 5.2 多层次模糊综合评价 | 第67-76页 |
| 5.2.1 层次分析法确定权重 | 第67-72页 |
| 5.2.2 模糊综合评价法进行运算 | 第72-76页 |
| 5.3 评价结果比较及分析 | 第76-78页 |
| 5.4 本章小结 | 第78-79页 |
| 第6章 提升互联网环境下零售企业核心竞争力的对策建议 | 第79-86页 |
| 6.1 整合资源 | 第79-80页 |
| 6.2 全渠道运营 | 第80-82页 |
| 6.2.1 线上线上互动导流 | 第81-82页 |
| 6.2.2 布局移动端 | 第82页 |
| 6.3 优化供应链 | 第82-84页 |
| 6.3.1 改善与供应商的关系 | 第83页 |
| 6.3.2 把握终端客户需求 | 第83-84页 |
| 6.4 构建社会化客户关系管理 | 第84页 |
| 6.5 创新服务模式 | 第84-85页 |
| 6.6 本章小结 | 第85-86页 |
| 结论 | 第86-88页 |
| 参考文献 | 第88-92页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第92-93页 |
| 致谢 | 第93-94页 |
| 附录 | 第94-100页 |
