| 内容摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 引言 | 第7-15页 |
| 第一节 问题的提出 | 第7-8页 |
| 第二节 文献综述 | 第8-13页 |
| 第三节 研究思路、方法及内容 | 第13-15页 |
| 第二章 纳税服务热线产生背景 | 第15-22页 |
| 第一节 服务型政府理论视角下的纳税服务 | 第15-16页 |
| 一、纳税服务的基本理念 | 第15页 |
| 二、纳税服务的概念 | 第15-16页 |
| 第二节 目前我国纳税服务的现状分析 | 第16-20页 |
| 第三节 服务型政府与政府服务热线间的关系 | 第20-22页 |
| 第三章 12366纳税服务热线研究 | 第22-27页 |
| 第一节 上海12366纳税服务热线的功能研究 | 第22-25页 |
| 第二节 上海12366纳税服务热线取得的成效 | 第25-27页 |
| 第四章 上海市12366纳税服务热线的服务效果评估 | 第27-34页 |
| 第一节 服务热线的服务效果测定指标体系 | 第27-28页 |
| 第二节 上海市12366纳税服务热线服务效果评估 | 第28-32页 |
| 第三节 上海市12366纳税服务热线存在的主要问题 | 第32-34页 |
| 第五章 优化上海市12366纳税服务热线的对策建议 | 第34-37页 |
| 一、重视人员素质,提升热线效率 | 第34-35页 |
| 二、完善绩效考核,建设激励机制 | 第35-36页 |
| 三、打破部门壁垒,建设纳税服务信息数据库 | 第36页 |
| 四、深入挖掘数据,建立长效机制 | 第36-37页 |
| 结束语 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-41页 |
| 后记 | 第41-42页 |
