顾客教育对顾客感知质量和顾客承诺关系的调节作用--以理财产品为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景与问题 | 第8-12页 |
| 1.1.1 理财产品 | 第8-9页 |
| 1.1.2 理财产品营销中的问题 | 第9-10页 |
| 1.1.3 顾客教育与理财产品营销 | 第10-12页 |
| 1.2 基本框架 | 第12-13页 |
| 1.3 研究目标与意义 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第13页 |
| 1.3.2 理论意义 | 第13-14页 |
| 1.3.3 现实意义 | 第14页 |
| 1.4 研究方法 | 第14页 |
| 1.5 创新点 | 第14-15页 |
| 2 文献综述 | 第15-25页 |
| 2.1 顾客感知质量文献综述 | 第15-17页 |
| 2.1.1 感知质量定义 | 第15-16页 |
| 2.1.2 感知质量的构成 | 第16-17页 |
| 2.2 顾客承诺文献综述 | 第17-21页 |
| 2.2.1 承诺的定义 | 第17-18页 |
| 2.2.2 承诺的内涵 | 第18-20页 |
| 2.2.3 承诺的前因变量 | 第20-21页 |
| 2.3 顾客教育文献综述 | 第21-25页 |
| 2.3.1 国外研究现状 | 第21-22页 |
| 2.3.2 国内研究现状 | 第22-25页 |
| 3 理论框架及假设 | 第25-28页 |
| 3.1 顾客感知质量对顾客承诺的作用及假设 | 第25-26页 |
| 3.2 顾客教育对顾客承诺的作用及假设 | 第26-28页 |
| 4 问卷调研与数据分析 | 第28-37页 |
| 4.1 问卷设计 | 第28页 |
| 4.2 样本选取 | 第28-29页 |
| 4.3 变量测量 | 第29-30页 |
| 4.4 信效度检验 | 第30-32页 |
| 4.5 同源偏差补救 | 第32页 |
| 4.6 模型分析 | 第32-35页 |
| 4.7 假设验证 | 第35-37页 |
| 5 总结 | 第37-40页 |
| 5.1 研究启示 | 第37页 |
| 5.2 不足之处 | 第37-39页 |
| 5.3 启示及展望 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-44页 |
| 附录 | 第44-45页 |
| 后记 | 第45页 |
