快递服务中消费者权益保护问题研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 一、快递服务合同的含义、性质及关系人 | 第11-17页 |
| （一）快递服务合同的含义和性质 | 第11-13页 |
| 1.快递服务合同的含义 | 第11页 |
| 2.快递服务合同的性质 | 第11-13页 |
| （二）快递服务中的经营者与消费者及其权利义务关系 | 第13-17页 |
| 1.快递服务中的主要经营者 | 第13页 |
| 2.快递服务中的消费者 | 第13-14页 |
| 3.快递经营者与消费者的权利义务关系 | 第14-17页 |
| 二．快递服务中消费者权益被侵害的具体表现 | 第17-23页 |
| （一）快递服务合同中存在不平等条款 | 第17-18页 |
| （二）快递签收程序不合理 | 第18-19页 |
| （三）对消费者知情权保障无力 | 第19-20页 |
| 1.消费者获得快递服务信息的途径有限 | 第19页 |
| 2.快件查询服务机制不健全 | 第19-20页 |
| （四）快件被延误、损坏或丢失 | 第20-22页 |
| （五）快递服务中消费者信息被泄露 | 第22-23页 |
| 三、快递服务中消费者权益被侵害的原因 | 第23-27页 |
| （一）快递服务行业准入门槛低 | 第23页 |
| （二）快递服务行业中实际监管者不明确 | 第23-24页 |
| （三）快递行业的自律组织还不成熟 | 第24-25页 |
| （四）现有法律的立法层次较低，缺乏专门性和系统性 | 第25-27页 |
| 四、快递服务中消费者权益保护的完善对策 | 第27-31页 |
| （一）提高快递行业准入门槛 | 第27页 |
| （二）明确快递行业的监管主体 | 第27-28页 |
| （三）成立全国性快递行业协会加强自律 | 第28-29页 |
| （四）加快《快递法》的出台与相关法律的修改 | 第29-31页 |
| 参考文献 | 第31-34页 |
| 致谢 | 第34页 |
