| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究的背景 | 第9-11页 |
| 1.2 研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究的内容和方法 | 第12页 |
| 1.4 论文结构 | 第12-13页 |
| 第2章 理论基础 | 第13-19页 |
| 2.1 满意度的理论基础 | 第13-16页 |
| 2.2 员工满意度的构成 | 第16-17页 |
| 2.3 影响员工满意度的因素 | 第17-19页 |
| 第3章 纷奇百货简介及经营状况 | 第19-23页 |
| 3.1 纷奇百货公司简介 | 第19页 |
| 3.2 纷奇百货的发展 | 第19-21页 |
| 3.2.1 2002-2008年的纷奇经营状况 | 第20-21页 |
| 3.2.2 2008年以后的纷奇经营状况 | 第21页 |
| 3.3 纷奇百货发展的瓶颈 | 第21-23页 |
| 3.3.1 市场因素 | 第21-22页 |
| 3.3.2 消费模式平台因素 | 第22页 |
| 3.3.3 实体店体验度因素 | 第22页 |
| 3.3.4 员工满意度因素 | 第22-23页 |
| 第4章 纷奇员工满意度的调查及原因分析 | 第23-40页 |
| 4.1 深度访谈 | 第23-27页 |
| 4.1.1 普通员工访谈结果 | 第23-25页 |
| 4.1.2 普通员工深度访谈小结 | 第25页 |
| 4.1.3 管理人员的深度访谈 | 第25-27页 |
| 4.1.4 管理人员深度访谈小结 | 第27页 |
| 4.2 纷奇百货员工满意度状况调查 | 第27-28页 |
| 4.2.1 问答卷设计与发放 | 第27页 |
| 4.2.2 问答卷收集 | 第27-28页 |
| 4.2.3 问答卷分析 | 第28页 |
| 4.3 影响纷奇百货员工满意度的原因分析 | 第28-38页 |
| 4.3.1 纷奇百货员工整体满意度分析 | 第29-30页 |
| 4.3.2 纷奇百货员工满意度维度得分分析 | 第30-31页 |
| 4.3.3 纷奇百货员工满意度员工个人层面成分差异分析 | 第31-36页 |
| 4.3.4 纷奇百货员工满意度企业层面成分差异分析 | 第36-38页 |
| 4.4 导致员工满意度偏低的原因分析 | 第38-40页 |
| 第5章 纷奇员工满意度提升的策略 | 第40-48页 |
| 5.1 员工薪资待遇的提升策略 | 第40-42页 |
| 5.2 企业培训制度的提升 | 第42-43页 |
| 5.3 企业文化制度的建立 | 第43-44页 |
| 5.4 企业沟通机制的建立和宣传 | 第44-45页 |
| 5.5 绩效考核和奖金发放方法的优化 | 第45页 |
| 5.6 零售流程优化的提升方法 | 第45-46页 |
| 5.7 引入合伙人制度的策略 | 第46页 |
| 5.8 企业员工职业升迁途径优化的策略 | 第46-48页 |
| 第6章 研究结论 | 第48-50页 |
| 6.1 主要结论 | 第48页 |
| 6.2 研究局限 | 第48-49页 |
| 6.3 研究展望 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 附录1 普通员工深度访谈问卷 | 第53-54页 |
| 附录2 管理人员满意度调查问卷 | 第54-55页 |
| 附录3 员工满意度调查问卷 | 第55-58页 |
| 附表 | 第58页 |