| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.4 本文研究思路与创新点 | 第14-16页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第14页 |
| 1.4.2 本文创新点 | 第14-16页 |
| 2 我国微信银行发展概况 | 第16-24页 |
| 2.1 微信银行的定义及兴起的背景 | 第16-19页 |
| 2.1.1 微信银行的定义 | 第16页 |
| 2.1.2 微信银行兴起的背景 | 第16-19页 |
| 2.2 微信银行的业务优势分析 | 第19-21页 |
| 2.2.1 微信银行有助于银行降低经营成本，提高服务效率 | 第19页 |
| 2.2.2 微信所具备的社交属性和分享属性有助于银行拓展客户 | 第19-20页 |
| 2.2.3 微信银行服务便捷、高效、费用低廉 | 第20-21页 |
| 2.3 我国微信银行的发展现状 | 第21-22页 |
| 2.3.1 市场推广率高 | 第21-22页 |
| 2.3.2 功能日渐丰富，模式不断创新 | 第22页 |
| 2.4 微信银行未来发展趋势 | 第22-24页 |
| 3 Z银行微信银行业务概述 | 第24-32页 |
| 3.1 Z银行发展微信银行业务的必要性 | 第24-28页 |
| 3.1.1 Z银行网点营业压力大，亟需业务分流渠道 | 第24-25页 |
| 3.1.2 盈利能力降低，经营成本居高不下的局面需要扭转 | 第25-26页 |
| 3.1.3 Z银行面临营业网点重新布局的压力 | 第26-27页 |
| 3.1.4 客户消费习惯发生巨大改变 | 第27-28页 |
| 3.2 Z银行发展微信银行业务的可行性 | 第28-29页 |
| 3.3 Z银行微信银行业务概况 | 第29-32页 |
| 4 Z银行微信银行的SWOT分析 | 第32-39页 |
| 4.1 Z银行微信银行的优势 | 第32页 |
| 4.1.1 自助服务便捷实用 | 第32页 |
| 4.1.2 应答服务快速智能 | 第32页 |
| 4.1.3 人工服务及时高效 | 第32页 |
| 4.1.4 无需单独安装客户端 | 第32页 |
| 4.2 Z银行微信银行的劣势 | 第32-34页 |
| 4.2.1 需要智能设备和移动互联网支持 | 第32-33页 |
| 4.2.2 高价值“银发”客户使用率低 | 第33-34页 |
| 4.2.3 查询咨询功能为主，交易支付功能弱 | 第34页 |
| 4.2.4 业务发展受制于微信本身 | 第34页 |
| 4.3 Z银行微信银行的机遇 | 第34-36页 |
| 4.3.1 移动互联网发展迅猛 | 第34-35页 |
| 4.3.2 微信用户规模快速增长 | 第35页 |
| 4.3.3 用户行为习惯改变 | 第35页 |
| 4.3.4 微信拥有年轻的用户结构 | 第35-36页 |
| 4.4 Z银行微信银行的威胁 | 第36-37页 |
| 4.4.1 客户信息存在泄漏的隐患 | 第36页 |
| 4.4.2 微信银行存在运营风险 | 第36-37页 |
| 4.4.3 互联网金融迅猛发展 | 第37页 |
| 4.5 Z银行发展微信银行业务的策略选择 | 第37-39页 |
| 5 Z银行微信银行业务拓展策略 | 第39-48页 |
| 5.1 产品布局策略 | 第39-41页 |
| 5.1.1 建立命名规范的微信公众号 | 第39页 |
| 5.1.2 明确各层级平台的功能定位 | 第39-40页 |
| 5.1.3 区分产品线，避免产品定位混乱 | 第40-41页 |
| 5.2 产品开发策略 | 第41-43页 |
| 5.2.1 上线远程开户功能 | 第41页 |
| 5.2.2 开发绑定他行账户功能 | 第41-42页 |
| 5.2.3 开发投资理财功能 | 第42-43页 |
| 5.2.4 开发缴费支付类功能 | 第43页 |
| 5.2.5 开发转账支付类功能 | 第43页 |
| 5.3 市场推广策略 | 第43-45页 |
| 5.3.1 营业网点推广 | 第43-44页 |
| 5.3.2 客户间推广 | 第44页 |
| 5.3.3 进行差异化竞争 | 第44-45页 |
| 5.4 客户维护策略 | 第45页 |
| 5.5 风险防范策略 | 第45-46页 |
| 5.6 纠纷处理策略 | 第46-47页 |
| 5.7 Z银行未来移动金融业务发展策略 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-52页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第52页 |
