| 摘要 | 第3-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究内容与方法 | 第13-16页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.2.3 创新点 | 第15-16页 |
| 1.3 技术路线图 | 第16-17页 |
| 2 相关理论基础与文献综述 | 第17-27页 |
| 2.1 国内外网络舆情危机相关研究现状 | 第17-21页 |
| 2.1.1 网络舆情危机研究现状 | 第17-18页 |
| 2.1.2 危机应对行为研究 | 第18-19页 |
| 2.1.3 网络舆情危机应对行为对消费者行为影响研究 | 第19-20页 |
| 2.1.4 本章小结 | 第20-21页 |
| 2.2 购后行为研究 | 第21-23页 |
| 2.2.1 购后行为形成机制研究 | 第21页 |
| 2.2.2 购后行为影响因素研究 | 第21-22页 |
| 2.2.3 本章小结 | 第22-23页 |
| 2.3 消费者感知理论 | 第23-27页 |
| 2.3.1 消费者感知风险 | 第23-24页 |
| 2.3.2 感知风险的维度 | 第24-25页 |
| 2.3.3 感知风险对购后行为影响研究 | 第25-26页 |
| 2.3.4 风险态度 | 第26-27页 |
| 3 研究假设与理论模型构建 | 第27-33页 |
| 3.1 研究假设 | 第27-31页 |
| 3.3.1 企业不同应对行为与消费者购后行为的研究假设 | 第27页 |
| 3.3.2 网络舆情危机下企业不同应对行为与感知风险的研究假设 | 第27-28页 |
| 3.3.3 网络舆情危机下消费者感知风险对购后行为的影响假设 | 第28-29页 |
| 3.3.4 感知风险的中介作用假设 | 第29-30页 |
| 3.3.5 风险态度的调节作用假设 | 第30-31页 |
| 3.2 理论模型图 | 第31-32页 |
| 3.3 本章小结 | 第32-33页 |
| 4 问卷设计与数据收集 | 第33-53页 |
| 4.1 问卷设计 | 第33-37页 |
| 4.1.1 研究物与研究对象选择 | 第33页 |
| 4.1.2 问卷基本结构 | 第33页 |
| 4.1.3 情景模拟的设计 | 第33-35页 |
| 4.1.4 量表设计 | 第35-37页 |
| 4.2 数据收集 | 第37-47页 |
| 4.2.1 预调研结果分析 | 第38-42页 |
| 4.2.2 正式调研与样本分析 | 第42-47页 |
| 4.3 结构方程模型 | 第47-53页 |
| 4.3.1 模型拟合评价标准 | 第48页 |
| 4.3.2 验证性因子分析 | 第48-53页 |
| 5 网络舆情危机对消费者购后行为影响实例研究 | 第53-71页 |
| 5.1 模型估计与检验 | 第53-62页 |
| 5.1.1 直接作用检验 | 第53-56页 |
| 5.1.2 中介作用检验 | 第56-61页 |
| 5.1.3 调节作用检验 | 第61-62页 |
| 5.2 企业网络舆情危机应对方式影响消费者购后行为的结果分析与建议 | 第62-65页 |
| 5.2.1 直接作用分析 | 第62-63页 |
| 5.2.2 中介作用分析 | 第63页 |
| 5.2.3 调节作用分析 | 第63-64页 |
| 5.2.4 假设总结 | 第64-65页 |
| 5.3 企业应对行为与消费者购后行为管理建议 | 第65-69页 |
| 5.3.1 网络舆情分析与产品质量危机管理的结合 | 第65-68页 |
| 5.3.2 消费者购后行为管理建议 | 第68-69页 |
| 5.4 本章小结 | 第69-71页 |
| 6 结论与展望 | 第71-75页 |
| 6.1 研究结论 | 第71-72页 |
| 6.2 研究局限性及展望 | 第72-75页 |
| 参考文献 | 第75-81页 |
| 附录 | 第81-107页 |
| 致谢 | 第107-109页 |
| 攻读学位期间主要成果 | 第109页 |
