某医院住院患者医疗服务满意度及其影响因素研究

致谢	第4-5页
中文摘要	第5-7页
Abstract	第7-8页
第1章 绪论	第11-16页
1.1 研究背景	第11-12页
1.2 患者满意理论	第12-13页
1.3 患者满意度调查在国内外的研究现状	第13-14页
1.4 研究方法	第14-16页
第2章 资料与方法	第16-19页
2.1 调查对象与样本量	第16页
2.2 调查问卷与调查内容	第16页
2.3 关于患者满意度调查问卷的设计	第16-17页
2.4 调查方法	第17页
2.5 统计分析方法	第17-18页
2.6 调查的质量控制	第18-19页
第3章 结果	第19-34页
3.1 住院患者的基本情况	第19-22页
3.2 问卷的信、效度分析	第22-24页
3.3 住院患者满意度(率)分析	第24-29页
3.4 住院患者满意度单因素分析	第29-32页
3.5 住院患者满意度多因素分析	第32-34页
第4章 讨论	第34-37页
4.1 医务人员的工作态度	第34页
4.2 医疗技术水平	第34-35页
4.3 住院患者的自身因素	第35页
4.4 医院环境	第35-36页
4.5 有效的医患沟通	第36页
4.6 医疗收费	第36-37页
第5章 结论	第37-38页
第6章 建议	第38-40页
6.1 提高医疗技术水平	第38页
6.2 优化就诊流程	第38页
6.3 加强沟通、改善服务态度,构建信任途径	第38-39页
6.4 建立有效的投诉渠道	第39页
6.5 完善收费管理	第39-40页
参考文献	第40-42页
综述	第42-51页
参考文献	第49-51页
附录	第51-54页
作者简历及在学期间所取得的科研成果	第54页