| 摘要 | 第4-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究内容和方法 | 第12-14页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.2.2 研究方法及思路 | 第13-14页 |
| 1.3 创新点 | 第14-16页 |
| 第二章 相关文献综述及概念界定 | 第16-29页 |
| 2.1 我国跨境母婴电商的相关概念 | 第16-23页 |
| 2.1.1 跨境电商的概念界定 | 第16-19页 |
| 2.1.2 母婴行业的主要特征 | 第19-21页 |
| 2.1.3 我国跨境母婴电商的发展趋势 | 第21-23页 |
| 2.2 顾客保留的相关概念综述及评价 | 第23-29页 |
| 2.2.1 顾客保留的国内外文献综述与评价 | 第23-25页 |
| 2.2.2 顾客保留理论在电子商务行业的发展研究 | 第25-26页 |
| 2.2.3 顾客保留的影响因素及顾客保留理论模型研究综述 | 第26-29页 |
| 第三章 研究设计 | 第29-39页 |
| 3.1 我国跨境母婴电商顾客保留分析模型构建 | 第29页 |
| 3.2 我国跨境母婴电商顾客保留分析模型的变量界定及测量题项设计 | 第29-37页 |
| 3.2.1 我国跨境母婴电商顾客关系质量的定义界定和题项设计 | 第30-33页 |
| 3.2.2 我国跨境母婴电商顾客转换成本的定义界定和题项设计 | 第33-35页 |
| 3.2.3 我国跨境母婴电商顾客忠诚的定义界定和题项设计 | 第35-36页 |
| 3.2.4 我国跨境母婴电商顾客保留的定义界定和题项设计 | 第36-37页 |
| 3.3 我国跨境母婴电商顾客保留分析模型的研究假设 | 第37-38页 |
| 3.4 问卷设计及样本选取 | 第38-39页 |
| 3.4.1 问卷的设计 | 第38页 |
| 3.4.2 样本的选取 | 第38-39页 |
| 第四章 实证分析 | 第39-56页 |
| 4.1 样本及变量的描述性统计 | 第39-41页 |
| 4.1.1 样本的描述性统计 | 第39页 |
| 4.1.2 变量的描述性统计 | 第39-41页 |
| 4.2 量表的信度分析与效度分析 | 第41-45页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第41-43页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第43-45页 |
| 4.3 研究假设检验 | 第45-53页 |
| 4.3.1 相关分析检验 | 第45-47页 |
| 4.3.2 回归分析检验 | 第47-50页 |
| 4.3.3 样本个人特征的方差分析 | 第50-53页 |
| 4.4 本文的检验结果与模型修正 | 第53-56页 |
| 4.4.1 检验假设结果 | 第53-54页 |
| 4.4.2 模型修正 | 第54-56页 |
| 第五章 研究结论与管理启示 | 第56-63页 |
| 5.1 研究结论 | 第56-58页 |
| 5.2 管理启示 | 第58-61页 |
| 5.2.1 致力提升企业与顾客的关系质量 | 第58-59页 |
| 5.2.2 重点提高忠诚顾客的保留度 | 第59-60页 |
| 5.2.3 注重设置关系型转换成本 | 第60-61页 |
| 5.3 研究的不足与展望 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-69页 |
| 附录 | 第69-71页 |
| 附录1 我国跨境母婴电商顾客保留影响策略分析调查问卷 | 第69-71页 |
