| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 引言 | 第10-17页 |
| 第一节 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 一、研究背景 | 第10-11页 |
| 二、研究意义 | 第11页 |
| 第二节 相关文献综述 | 第11-14页 |
| 一、国外相关研究 | 第11-12页 |
| 二、国内相关研究 | 第12-14页 |
| 第三节 研究内容 | 第14-15页 |
| 第四节 研究方法与技术路线 | 第15-17页 |
| 一、研究方法 | 第15-16页 |
| 二、技术路线 | 第16-17页 |
| 第二章 车险电话营销概述 | 第17-22页 |
| 第一节 车险电话营销的定义及相关概念 | 第17-18页 |
| 一、车险电话营销的定义 | 第17页 |
| 二、车险电话营销业务模式 | 第17页 |
| 三、车险电话营销业务流程 | 第17-18页 |
| 第二节 车险电销发展的必要性 | 第18-20页 |
| 一、价格优势 | 第18-19页 |
| 二、高效快捷 | 第19页 |
| 三、公司发展战略需要 | 第19页 |
| 四、技术发展必然趋势 | 第19-20页 |
| 第三节 车险电销发展瓶颈 | 第20-22页 |
| 一、同质化 | 第20页 |
| 二、认可度 | 第20页 |
| 三、服务水平 | 第20-21页 |
| 四、服务标准 | 第21页 |
| 五、管控风险 | 第21-22页 |
| 第三章 PA产险公司车险电话营销现状分析 | 第22-31页 |
| 第一节 PA产险公司车险电话营销概述 | 第22-24页 |
| 一、PA产险公司简介 | 第22页 |
| 二、PA产险公车险司电销发展历程 | 第22-24页 |
| 第二节 PA产险公司车险电话营销策略现状 | 第24-31页 |
| 一、产品策略 | 第25-27页 |
| 二、价格策略 | 第27-28页 |
| 三、渠道策略 | 第28-30页 |
| 四、促销策略 | 第30-31页 |
| 第四章 PA产险公司车险电话营销业务SWOT分析 | 第31-47页 |
| 第一节 竞争优势（Strength） | 第31-35页 |
| 一、良好的口碑品牌 | 第31-33页 |
| 二、积累大量直接客户 | 第33页 |
| 三、盈利能力强 | 第33页 |
| 四、成熟高效的地空结合机制 | 第33-34页 |
| 五、强大的销售队伍 | 第34页 |
| 六、领先同业的科技平台 | 第34-35页 |
| 第二节 竞争劣势（Weakness） | 第35-39页 |
| 一、产品同质化，服务没有明显优势 | 第35-36页 |
| 二、费用率不断上升 | 第36-39页 |
| 第三节 发展机遇（Opportunity） | 第39-42页 |
| 一、电销市场份额仍有提升空间 | 第39页 |
| 二、部分车型\车系的新车销量仍在持续增长： | 第39-41页 |
| 三、地市州电销市场潜力巨大增速高于二级机构 | 第41-42页 |
| 第四节 外部威胁（Threat） | 第42-45页 |
| 一、商业车险费率改革带来新一轮的挑战 | 第42-43页 |
| 二、监管环境更加严厉 | 第43页 |
| 三、市场竞争进入白热化 | 第43-45页 |
| 四、来自汽车后市场的威胁 | 第45页 |
| 第五节 SWOT分析总结 | 第45-47页 |
| 第五章 PA产险公司车险电话营销存在问题及改进建议 | 第47-54页 |
| 第一节 问题 | 第47-48页 |
| 一、经营成本增高 | 第47页 |
| 二、产品创新不足 | 第47页 |
| 三、营销管理粗放 | 第47-48页 |
| 四、服务支持不够 | 第48页 |
| 五、存在合规风险 | 第48页 |
| 第二节 改进建议 | 第48-54页 |
| 一、优化经营成本 | 第48-49页 |
| 二、创新营销策略 | 第49-50页 |
| 三、细分客户精准营销 | 第50-52页 |
| 四、提升客户服务体验 | 第52-53页 |
| 五、加强队伍建设及合规监管 | 第53-54页 |
| 第六章 总结与展望 | 第54-56页 |
| 第一节 研究总结 | 第54页 |
| 第二节 不足与展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |