| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第10-17页 |
| 一、研究背景及意义 | 第10-12页 |
| （一）研究背景 | 第10-11页 |
| （二）问题的提出 | 第11页 |
| （三）研究方法 | 第11-12页 |
| （四）研究意义 | 第12页 |
| 二、国内外研究现状 | 第12-14页 |
| （一）国外研究现状 | 第12-14页 |
| （二）国内研究现状 | 第14页 |
| 三、研究目的、方法及内容 | 第14-17页 |
| （一）研究目的 | 第14-15页 |
| （二）研究内容 | 第15-17页 |
| 第一章 营销理论基础 | 第17-25页 |
| 第一节 市场营销基础理论 | 第17-21页 |
| 一、市场营销的概念 | 第17页 |
| 二、STP理论 | 第17-18页 |
| 三、市场营销组合理论 | 第18-19页 |
| 四、服务营销组合理论 | 第19-21页 |
| 第二节 银行信用卡业务 | 第21-24页 |
| 一、信用卡 | 第21-22页 |
| 二、信用卡的功能 | 第22-23页 |
| 三、银行高端客户简介 | 第23-24页 |
| 本章小结 | 第24-25页 |
| 第二章 JH银行信用卡高端客户业务现状 | 第25-40页 |
| 第一节 JH银行信用卡业务发展现状 | 第25-29页 |
| 一、JH银行概况 | 第25页 |
| 二、JH银行信用卡业务发展历程 | 第25-26页 |
| 三、JH银行信用卡业务营销现状 | 第26-29页 |
| 第二节 JH银行信用卡高端客户业务比较分析 | 第29-35页 |
| 一、JH银行东北地区省级分行比较分析 | 第29-33页 |
| 二、黑龙江省内银行同业比较分析 | 第33-35页 |
| 三、结论 | 第35页 |
| 第三节 JH银行信用卡高端客户业务营销问题与成因 | 第35-39页 |
| 一、JH银行信用卡高端客户业务营销存在问题 | 第35-37页 |
| 二、JH银行信用卡高端客户业务营销问题的成因 | 第37-39页 |
| 本章小结 | 第39-40页 |
| 第三章 JH银行市场环境分析 | 第40-49页 |
| 第一节 政治法律环境 | 第40-41页 |
| 一、金融业开放的步伐正在加快 | 第40页 |
| 二、管理部门加强了对银行业务的监管力度 | 第40-41页 |
| 三、法律环境的建设日益完善 | 第41页 |
| 第二节 经济环境 | 第41-43页 |
| 一、社会经济发展水平不断提高 | 第41-42页 |
| 二、城镇居民收入水平不断提高 | 第42-43页 |
| 第三节 竞争环境 | 第43-46页 |
| 一、银行同业之间的竞争激烈 | 第43页 |
| 二、同非银行金融机构之间也存在着激烈的竞争 | 第43-44页 |
| 三、外资银行带来最大的冲击 | 第44页 |
| 四、JH银行的主要竞争对手 | 第44-46页 |
| 第四节 人口与技术环境 | 第46-47页 |
| 一、人口总量多，潜在市场大 | 第46页 |
| 二、人口结构的变化为JH银行业务的发展带来机遇与挑战 | 第46页 |
| 三、科学技术的发展带来了商机与挑战 | 第46-47页 |
| 第五节 社会文化环境 | 第47-48页 |
| 一、公众教育程度 | 第47页 |
| 二、公众价值观念 | 第47-48页 |
| 三、消费习俗变化 | 第48页 |
| 本章小结 | 第48-49页 |
| 第四章 JH银行信用卡高端客户业务营销组合策略 | 第49-62页 |
| 第一节 JH银行信用卡高端客户业务的STP策略 | 第49-52页 |
| 一、JH银行信用卡高端客户概况 | 第49-50页 |
| 二、市场细分策略 | 第50-51页 |
| 三、目标市场选择 | 第51-52页 |
| 四、市场定位 | 第52页 |
| 第二节 JH银行信用卡高端客户业务的产品策略 | 第52-54页 |
| 一、加强产品开发 | 第52-53页 |
| 二、强化品牌资产管理 | 第53-54页 |
| 第三节 JH银行信用卡高端客户业务的渠道营销策略 | 第54-56页 |
| 一、增加信用卡与互联网的契合度 | 第54-55页 |
| 二、加强信用卡电子营销渠道建设 | 第55页 |
| 三、扩大高端客户的市场范围 | 第55-56页 |
| 四、抓好大行业的应用推广 | 第56页 |
| 第四节 JH银行信用卡高端客户业务的服务营销策略 | 第56-59页 |
| 一、价格定位 | 第56页 |
| 二、多手段促销 | 第56-57页 |
| 三、优化过程管理 | 第57页 |
| 四、全面发挥人员效能 | 第57-58页 |
| 五、注重产品服务策略 | 第58-59页 |
| 六、全面提升有形展示的水平 | 第59页 |
| 第五节 JH银行信用卡高端客户业务的促销策略 | 第59-61页 |
| 一、加大促销力度，提升品牌形象 | 第59-60页 |
| 二、创新促销方式 | 第60-61页 |
| 本章小结 | 第61-62页 |
| 第五章 JH银行信用卡高端客户业务营销的保障措施 | 第62-66页 |
| 第一节 建立完善和优化营销机制 | 第62-63页 |
| 一、完善管理机制 | 第62页 |
| 二、优化营销管理体系 | 第62-63页 |
| 第二节 注重人员培训 | 第63-64页 |
| 第三节 加强技术开发 | 第64页 |
| 第四节 加强后台服务 | 第64-65页 |
| 本章小结 | 第65-66页 |
| 结论 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文 | 第70页 |